よくある質問(FAQ)

どうやって予約をするのですか?

私たちの予約方法は簡単です!検索ボックスを使用して、所望の場所やインを選択し、到着と出発日を入力し、そのゲストと宿泊数を入力し、最後に「検索」ボタンをクリックしてください。次に、使用可能なオプションのリストは、あなたの基準に従ってリストを整理するためにフィルタや役員を使用し、詳細と価格と一緒に提出される。お好みのオプションを選択し、予約プロセスを開始する「予約」をクリックしてください。あなたは予約プロセスを開始したら、単純に要求されたデータを充填、4ステップでのナビゲーションの流れに従ってください。予約を保証するためには、お支払いの形を示し、また場合によっては、サインのためのオンライン支払いを行う必要があります。ご入金が確認されると、第4工程で、あなたの予約リクエストが完了します。ご予約の最終確認は、直ちに、または数時間で起こります。

予約をするための前提条件は何ですか?

誰でも予約をすることができます、あなたが私たちのプラットフォームに受け入れられる支払の形式のいずれかへのアクセスを持って提供。

ご予約の際はなぜ保証金を支払う必要がありますか?

信号は、通常、宿屋で定められた予約の割合です。同上は、予約を保証するために、ホスティングの初期コストをカバーする。信号は完全な価格に等しい場合を除いて、予約の残りは宿泊時にホテルに直接支払わなければならないことを覚えておいてください。

あなたは予約土壇場を作ることができますか?

うん!サイトに記載されているすべての宿泊施設は予約可能です。我々は、いくつかの予約がこれは、$ responseWaitTime時間にとることができます空室レビューを受けることに注意してください。したがって、ドル未満responseWaitTime時間前までに通知でのご予約は確認する十分な時間を持っていないかもしれません。目が離せない!ご予約はレビュー空室状況を入力した場合は、状況を監視する必要があります。待っている間、予約を取り消すことができます。あなたは可用性の最終確認を受信するまで宿屋に行ってはいけない。

あなたは他の誰かのための部屋を予約することができますか?

予約があなたのためではない場合は、[はい]を確認し、予約手続きが完了した後は、ゲストの名前を入力することができます。宿泊施設には、少なくとも1人のゲストは年齢である必要があります。我々は、あなたが予約をした者に対し、そのあなたが前方に確認の電子メールを示唆している。

あなたはグループのために予約を行うことができますか?

はい検索ツールは、あなたが宿泊施設だけでなく、客の量を予約したい方法を選択することができます。だから、あなたも、あなたのニーズに合わせて予約を整理することができます。

あなたは宿屋に特別な要求を行うことができますか?

いくつかのケースで我々は、特別なリクエストのお手伝いをすることができます。とはホステル近くintermediaremosあなたが欲しいものを説明するために私たちの[お問い合わせフォーム](/コンタクト)を使用します。各ロッジが独自のポリシー、またはそれを受け入れない場合があります持っているので、我々はこれらの要求にサービスを保証するものではありません。

どんなコードロケータ/ NIPであり、私はそれらを保存する必要があるため?

これらは、それぞれ当社のプラットフォーム上でのご予約へのアクセスを識別し、許可コードです。 熱意と一緒に保管してください!それらだけで、あなたの予約の情報(個人)へのアクセスを提供するほか、必要な場合には、予約のキャンセルを要求することができます。

宿で予約の確認はどうですか?

確認は、すぐに(自動化された方法で)またはリビジ​​ョンの空の後、私たちのプラットフォームを介して自身の宿屋で作られています。一度ホテルには、ご予約はあなたに電子メールを撃つことを確認します。予約確認のためホテルに直接連絡を取る必要はありません

なぜ可用性の私の書評は何ですか?

心配しないでください。ご予約に関しては、まったく問題はありません。これだけは、我々は永久に宿、あなたの宿泊施設の空室状況を確認するために待っていることを意味します。だから、宿泊施設は旅館の他の販売チャネルのために第三者のために予約されていないことを確認してください。 使用可能な時にはレビューあなたの宿泊施設には、当社のプラットフォームにロックされ、最終確認が発生するまで支払いが保留されたままになります。必要に応じて保留中は、無償でご予約をあきらめることができます。予約が確定されていない場合は、ご入金もキャンセルされます。

だから、どのくらいのレビューを導くことができますか?

最大値は予約が事前にドル未満responseWaitTime時間行われた場合に減少している、$ responseWaitTime時間です。我々は$ ** responseWaitTime時間は最大時間であることに注意してください。最大$ bestResponseWaitTime時間可能であれば、実際には積極的に確認してホテルで作業がより迅速に行われる。**

私はレビュー状況の間に留保を撤回することができますか?

かしこまりました。この期間中は、無償で予約を取り下げることができる。このためには、 "マイブッキング"を経由してキャンセルをオンラインにする必要があります。コー​​ドロケータ/ NIPをご用意ください。

私は確認の電子メールを待つべきでしょうか?

あなたの予約が確認されたら、[はい、常にお客様に電子メール通知を撃つ。いくつかのケースでは、このメールの損失や納入遅延があるかもしれません。これが発生した場合は、 "マイブッキング"を訪問し、予約状況をオンラインで監視する必要があります。コー​​ドロケータ/ NIPをご用意ください。私たちのメッセージが誤って "迷惑メール"(迷惑メール)と見なされていることを確認するために信頼できる送信者のリストに** $ postEmailアドレスを追加します。**

確認後、私の予約が保証されている?

確認後、ご予約は自分で日程や宿泊施設/ボードタイプのインによって保証されています。また、あなたのために予約宿泊施設は、当社のプラットフォーム上で決定的にブロックされます。

私が確認した後に私の予約の変更はできますか?

残念ながら、あなたは確認した予約を変更することはできません。あなたは私たちのプラットフォームを介して、あなたの予約と予約変更をキャンセルするためのオプションを持っています。 ご予約をキャンセルするには、あなたがキャンセルのルールに従うものと価格と可用性の保証を放棄しますが、ご了承ください。新しい予約が確認されるまで、また、所望の客室にはまた、価格や在庫状況が異なる場合があります。

私の予約は宿による確認後にキャンセルされることがあります?

真に例外的な状況は、確認の際にホテルでのご予約の取り消しにつながる可能性があります。この問題が発生した場合はすぐに通知されます。予約時にお客様が支払った全額をEstornaremos。確認後のキャンセルのすべての例は、この障害のために我々のチームが添付され、可能な限り最小化されます。

予約をキャンセルのポリシーは何ですか?

予約の "キャンセルポリシー"支払の前に、購入プロセス中に提示されます。その後、それはまた、 "私の予約"や電子メールの確認があなたに送信されたページに掲載されています。それは払い戻しやキャンセルのペナルティ料の条件および量を定義しています。

どのように私は予約をキャンセルするには?

予約のキャンセルは、ページ "マイブッキング"を通してあなたが直接行うことができます。あなたはあなたが欲しいときに、それを実行するための完全な自治権を持っているあなたが手コードロケーター/ご予約のPINで持って提供。彼女があなたのためにキャンセルをすることはできないため、は、ホステルに連絡していません。

私は予約をオンラインの取消を請求することができますか?

はい、予約をキャンセルするだけのページ "マイブッキング"を経由してオンラインで行うことができます。また、コードのみのロケータ/暗証番号を所持しては、このキャンセルを要求することができます。

予約のキャンセルを要求する期限はいつですか?

すべての確認された予約は、いつでもキャンセルできます。しかし、払い戻し金額は、ご予約の "キャンセルポリシー"に従って続く。

予約をキャンセルするときにはいくつかの手数料や罰金をお支払いいただきます?

キャンセルの際、ご予約は、以下の "キャンセルポリシー"に従って罰金または問題の払い戻しのない賦課することはできません。

ペナルティを請求されますように?

不在キャンセルペナルティー料では、これは予約をするために使用されるのと同じ支払い方法で課金されます。

どのように私はキャンセルの償還を請求するのですか?

それはあなたが返金を要求することが必要ではありません。私達はあなたの予約のキャンセル要求を受信後、自動的に行われます。

払い戻しは処理されるのはいつですか?

時間のほとんどはあなたの払い戻しはすぐに処理されます。しかし自動処理は当社の直接制御を超えていくつかの理由で発生しない例外的な場合に、それを実行するために$ maxRefundProcessingTime日、最大resguardamosた。返済を処理し、受信要求の間に経過する時間があるかもしれない支払処理会社に主に依存している私たちは制御することはできませんように。 我々はできるだけ早くあなたの払い戻しを処理するために努力しています。

どうすれば払い戻しを得るのだろうか?

返金は、予約時に使用した同じ支払方法で入金されます。これが不可能な場合、我々はご連絡いたします。

なぜ私は返金なし予約をキャンセルすべき?

初期のキャンセルは罰金の発生を防止または最小限に抑えることができます。また、予約をキャンセルするとき、あなたのホスティングに割り当て宿泊施設はあなたの優しさに感謝します、他のゲストのために利用できるようになります。

私は私の予約に問題がある場合はどうなりますか?

問題はサイトの使用に関連している場合は、迅速なサービスを開くには、できるだけ早く、それが便利であるように私達に連絡する必要があります。ホスティング自体に関連する問題については、まず宿のマネージャーと相談してみてください。ほとんどの場合、簡単な会話は問題を解決します。あなたは宿屋でそれを解決するために問題が生じた場合は、ご予約をサポートするために旅行代理店に連絡してください。当社のプラットフォームを介して行わ毎週予約は公認旅行代理店でサポートされています。これは、治療を確実にし、可能な限りあなたのホスティングに関連する問題の満足のいく解決。

どのように私は、サービスリクエストをオープンするには?

弊社のお問い合わせページに移動して、サービスに必要事項を記入。あなたは既に私達と予約を持っているし、それについて話をしたい場合は、ハンドコードのロケータ/ニップに持っている必要があります。

どのように私は援助の要請を追跡するのですか?

リクエストを開くときに、あなたは彼女に同行するために必要な指示が記載された電子メールを受信します。アップデートがあるたびにまたご連絡いたします。

ときに私は旅行代理店に連絡すればよいですか?

あなたは問題がホスティングして、ホステルに直接それを解決できないと発生するたびに、ご予約をサポートするために旅行代理店にお問い合わせください。 私たちは、あなたが最初のホステルの経営陣と直接問題を解決しようとするべきであることを強調。このオプションが使い果たされたときだけは、旅行代理店の助けを求める必要があります。

ここで私は旅行代理店の連絡先を見つけるのですか?

ご予約に旅行代理店のサポートの連絡先は "マイブック"と同様に、ご予約時に送信したメール確認書に記載されています。

公表価格は、すべての手数料と税金が含まれています?

はい。価格は常に遅れて、すでにすべての手数料や税金を含めている。そこには驚きません。 いくつかのホテルで充電サービス料金の例外。この手数料は、従業員に報酬を与えることを意図しており、ホステルに直接支払わなければならない。事件は、支払の前に、予約の詳細にその割合を報告します。

公表価格は、同じ宿によって直接提供される?

オンラインで提示された価格は、ホステルと直接交渉同じであるという保証はありません。ただし、オンラインで公表された価格は私達の部分の任意の干渉を受けずに、宿によって直接定義されています。したがって、任意の不一致はもっぱら別の販売チャネルのためのホステルの価格から起因している。

な支払方法は何が使えますか?

あなたの便宜のために、我々は、その払い戻しを処理して自動的に行うことができる支払い方法でのみ動作します。私たちは、ビザ、マスターカード、ダイナース、アメリカンエクスプレス、リンク、ディスカバー、JCBとオーラからクレジットカードで動作します。私たちは、[ECXカード](http://www.ecx.com.br/)によって発行された給付カードを通して支払いを受け入れる。また、[ペイパル](http://www.paypal.com.br/)を介して支払いを受け入れる。ペイパルで受け入れ支払いのすべてのフォームは、お客様にご利用いただけます。 ブラジルでは、PayPalはビザ、マスターカード、アメリカンエクスプレス、リンク、ハイパーとHiperCardだけでなく、銀行のサンタンデール、HSBCやシティバンクでのデビット口座からクレジットカードを受け付けます。

なぜそれが支払いをオンラインにしても安全ですか?

当社のプラットフォーム上のすべてのトランザクションは、暗号化とデータ保護の面でベストプラクティスと業界標準を使用してセキュアに実装されています。私たちの支払いがセクターの大手企業によって処理されます[シエロ](http://www.cielo.com.br/)、[ECXカード](http://www.ecx.com.br/)と[ペイパル](http://www.paypal.com.br/)。これらの企業は、財務データに直接アクセスしなくても、ご予約の支払いまたは払い戻しをするために私達を可能にする、直接取引の仲介として機能します。さらに、我々は非常に真剣に我々が公開されているすべての個人データの機密性と安全性を取る。あなたが詳細をお知りになりたい場合は、当社の[プライバシーポリシー](/プライバシ)をお読みください。パスワードなどの機密データへの私たちの直接アクセス、クレジットカードや銀行口座の数が限られており、一時的である。このデータを保管しないでください。

オンライン決済を効果的に処理されるのはいつですか?

我々のプラットフォームでご予約の際、我々は、金融取引処理会社が支払いの事前承認を要求します。これは、支払いが保留のままになることを意味します。のみご予約の最終確認後(承認後に瞬時に発生することがありますが)支払いが実際に有効であることを頼む。支払いが保留している間、金融取引処理会社があなたのアカウントのリソースをブロックしたり、一時的に動作をカバーするためにあなたのカードの制限の一部を割り当てることができる。

どのように私は宿に残りの金額を支払うのですか?

ご予約の残高はホステルに直接支払わなければならない。したがって、宿によって受け入れられる支払の形式を使用して行うべきです。宿屋で受け入れお支払い方法は、予約に "インの規則"に記載されています。

どんな宿が提供する年金の種類?

各ホテルでは、彼らの宿泊施設に伴う年金の種類を定義します。年金は宿泊料金に含まれており、検索結果は、ページ予約だけでなく、電子メールの確認に目立つように公開されています。 朝食、 2食付き(朝食+昼食または夕食)、フルボード(朝食+昼食、夕食)すべての包括的な(すべての*無電力:年金の5種類と現場での作業にドリンクやお食事)。同じ宿泊施設は、年金の種類のみを変化させ、複数の予約オプションで表示されることがあります。あなたは、検索結果がわかります、から選ぶことが楽しみに!

子供の宿泊施設のためのホステルのポリシーは何ですか?

各ホテルでは、児童の雇用のための独自のポリシーを設定します。検索を行うときに、大人と子供のための宿泊施設の正しい金額を入力します。だから私たちはあなたのニーズに適合するように使用できる唯一の​​オプションが表示されます。 あなたは子供があなたの予約のエントリを持っている年齢ではなく、彼らの現在の年齢を通知しなければならないことを覚えておいてください。

ホステルの入り口と出口の時間は何ですか?

各ホテルは入り口と出口の彼らの時間を定義します。あなたの予約を "イン規則"でそれらを見つけることができます。

私は宿屋で定められた異なる時間で入力を与えることができますか?

それはあなたの予約の日なので時間が宿屋で定められた後、次のように入力します。あなたが前に入力する必要がある場合の時間は、この可能性について尋ねるためにホステルに連絡してください。あなたが入国した日に出席できない場合は、遅延のホテルに通知しなければなりません。

なぜ私は入力を与えるために遅くなることを警告すべき?

遅刻されるホテルに通知しない場合は、到着日の翌日に来て、ゲストはノーショー( "ノーショー")としてこれを考慮することがあります。

私はエントリーの日にホステルに出席しない場合はどうなりますか?

エントリの日付( "ノーショー")で不登校の場合、ご予約は、保険払い戻し、新しいご予約が可能な宿泊せずに、宿屋によって完全にキャンセルされる場合があります。あなたがエントリーの日に出席できない場合、遅延のためのホステルを通知します。

あなたが入力を与えた後、ホスティングを短縮/延長することができますか?

これが唯一のホステルと直接決定することができます。一般的に、あなたの予約が確認された日付のみ、期間が保証されています。ただし、短縮、または延長の場合の宿泊施設の利用の場合には毎日の償還​​の可能性がある場合はホテルに確認して自由である。

ツ星ホテルでの評価はどうでしょうか?

ウェブサイトの格付けは、以前のホテルに滞在し、そのような[トリップ](http://www.tripadvisor.com.br/)などの他の公式のソースからのデータを取り込むことができますお客様の意見に基づいています。貢献するため、宿泊客は開催後埋めるために利用できるようになりますホステルを予約して評価フォームを完了する必要があります。 我々は、我々の星評価が関連していないことを強調する交換、または観光省が提供する分類を相当します。

どのように私は私のレビューを提出するのですか?

あなたは$ reviewGracePeriod日前の予約完了後に評価フォームを完了するために誘うメールが届きます。フォームは短く、充填高速です。あなたはそれを送信するためにreviewDeadline日$を持っている。

なぜ私の査定をオンラインではありませんか?

あなたの評価はまだ可能性が高い公開されていない場合、それは審査を待っている。数日後にもう一度確認してください。でも、数日後にそれがまだ公開されていない場合、それは彼女が私たちの[利用規約](/用語を)違反で解雇されている可能性があります。ご質問については、明確にするために私達のスタッフにお問い合わせください。

私は私の評価は匿名で行うことができますか?

はい、あなたはあなたのレビューを提出する前に自分自身を識別するかどうかを選択できます。これは、あなた次第です。我々は彼らのプライバシーを尊重する彼の願いを尊重します。慎重に充填匿名の評価フォームを送信するオプションに注意してください。評価の公表の後にそれを匿名化することはできません。

私の評価は、公表前に検討されますか?

すべてのレビューは、出版前に改正を受けています。この場合、内容に変更はありません。あなたが私たちの[利用規約]を違反した場合しかし、あなたの評価は捨てられるかもしれません(/用語)。

あなたは、ホステルについての追加情報を要求することができますか?

はい、可能であれば、我々は旅館についての追加情報が役立ちます。機敏でそれらを明確にするために探して、お問い合わせフォームintermediaremosを介して、あなたの質問を説明してください。

どのように私は記載されていないホステルがお勧めですか?

1:新しいホステルを示唆しているのは二つの方法があります。私達に連絡して、名前、場所、および連絡先として旅館の基本データを通知する。我々のチームは残りを行います!第二。宿に直接関与し話す。サイトにアクセスし、私達と連絡を取るように頼む。我々は、すべての疑いを除去するためにここにいる!私たちのメンバーシップ·プロセスは、オンラインで迅速かつ簡単です。

私のデータは、旅館と共有されているように?

あなたの個人情報はご予約を構成しているホテルでのみ共有されます。あなたの名前は、CPF / CNPJメールとそのエントリの前にホステルの日に利用可能となり、出国後も使用することができます。さらに、このような名前、年齢、身分証明書番号、住所、電話番号などの顧客からのデータは、他の人の間で、また、ナショナル登録フォームに記入するので、宿を容易にするためお客様(FNRH)を設けることができる。