Domande frequenti (FAQ)

Come posso effettuare una prenotazione?

Il nostro processo di prenotazione è semplice! Utilizzando la casella di ricerca, selezionare il luogo o locanda desiderato; inserisci le date di arrivo e partenza, inserire il numero di strutture ricettive con i loro ospiti, e infine fare clic sul pulsante "Cerca". Poi sarà presentato un elenco di opzioni disponibili con i dettagli ei prezzi, utilizzare i filtri e gli ufficiali di organizzare l'elenco in base ai vostri criteri. Scegliere l'opzione che preferisci e clicca su "Book" di avviare il processo di prenotazione. Una volta che si avvia il processo di prenotazione, è sufficiente seguire il flusso di navigazione in 4 passi, riempire con i dati richiesti. Per garantire una prenotazione è necessario indicare una forma di pagamento e, se del caso, effettuare il pagamento on-line per un segno. Sulla conferma del pagamento, nella quarta fase, la tua richiesta di prenotazione sarà completata. La conferma definitiva della prenotazione avverrà immediatamente o in poche ore.

Quali sono i prerequisiti per effettuare una prenotazione?

Chiunque può effettuare una prenotazione, è fornito hanno accesso a una delle forme di pagamento accettate sulla nostra piattaforma.

Perché dovrei pagare un acconto al momento della prenotazione?

Il segnale è in genere una percentuale della riserva prevista dalla locanda. Idem a garanzia della prenotazione e per coprire i costi iniziali di hosting. Si ricorda che, ad eccezione dei casi in cui il segnale è uguale al prezzo pieno, il resto della prenotazione deve essere pagato direttamente in hotel al momento della presentazione.

È possibile effettuare una prenotazione last minute?

Sì! Tutti gli alloggi elencati nel sito è prenotabile. Notiamo, tuttavia, che alcune riserve sottoposta a revisione * Disponibilità * Potrebbero essere necessari fino a $ responseWaitTime ore. Pertanto, le prenotazioni effettuate con meno di $ responseWaitTime ore di preavviso non può avere il tempo sufficiente per essere confermato. Tenete gli occhi aperti! Se la vostra prenotazione è entrato * Recensione * Disponibilità è necessario monitorare la situazione. Durante l'attesa, è possibile disdire la prenotazione. ** Non andare alla locanda prima di aver ricevuto la conferma finale della disponibilità. **

È possibile prenotare una camera per qualcun altro?

Sì dopo la prenotazione confermata, è possibile immettere i nomi degli ospiti se la prenotazione non è per voi. Almeno un ospite per l'alloggio deve essere maggiorenne. Si consiglia di inoltrare l'e-mail di conferma per la persona a cui hai fatto la prenotazione.

È possibile effettuare una prenotazione per un gruppo?

Sì Lo strumento di ricerca consente di selezionare la modalità di prenotare l'alloggio, nonché la quantità di ospiti. Così si può anche organizzare la prenotazione in base alle vostre esigenze.

È possibile fare richieste particolari alla locanda?

In alcuni casi siamo in grado di aiutarvi con richieste particolari. Utilizza il nostro [modulo di contatto] (/ contatto) per descrivere quello che vuoi e intermediaremos vicino l'ostello. Noi non garantire il servizio a tali richieste in quanto ogni lodge ha una propria politica può o non può accettarla.

Quali sono i codici Locator / NIP e perché ho bisogno di salvarli?

Questi sono i codici che identificano e consentire l'accesso alla vostra prenotazione sulla nostra piattaforma, rispettivamente. ** Conservare con zelo! ** Oltre a dare accesso alle informazioni (personali) della prenotazione, solo con loro si può chiedere la cancellazione della prenotazione, se necessario.

Come è la conferma di una riserva della locanda?

La conferma è fatta da locanda proprio attraverso la nostra piattaforma, o immediatamente (in modo automatico) o * dopo * La disponibilità di Revisione. Una volta che l'albergo conferma la prenotazione sparare una e-mail a voi. ** Non c'è bisogno di entrare in contatto direttamente con l'hotel per confermare la prenotazione. **

Perché è la mia recensione del libro di disponibilità?

Non si preoccupi. Non c'è nessun problema con la prenotazione. Questo significa solo che siamo in attesa di confermare la locanda, in modo permanente, la disponibilità del vostro alloggio. Quindi, assicurarsi che l'alloggio non è stato riservato a terzi per altri canali di vendita della locanda. Durante la disponibilità * * Rivedere il tuo alloggio rimarrà bloccato nella nostra piattaforma e il pagamento sarà sospeso fino alla conferma definitiva che si verifichi. In attesa **, si può dare la prenotazione senza alcun addebito se lo si desidera. Se la prenotazione non è confermata, il pagamento viene annullata anche. **

Quindi, per quanto tempo può portare a Recensione Disponibilità?

Il massimo è $ responseWaitTime ore, che si riduce se la prenotazione viene effettuata meno di $ responseWaitTime ore di anticipo. Notiamo che $ ** ore responseWaitTime è il tempo massimo. Infatti lavorare attivamente con gli alberghi per le conferme si verificano più rapidamente, se possibile, fino a $ bestResponseWaitTime ore. **

Posso ritirare la prenotazione durante la disponibilità recensione?

Certo. Durante questo periodo è possibile disdire la prenotazione senza alcun costo. Per questo è necessario effettuare la cancellazione on-line tramite "La mia prenotazione". Si prega di avere il Locator codici / PIN.

Devo aspettare la conferma via e-mail?

Sì sempre sparare una e-mail di notifica per i nostri ospiti quando le prenotazioni sono confermate. In alcuni casi, ci può essere perdita o ritardata consegna di questa email. In questo caso, è necessario monitorare lo stato online di prenotazione accedendo alla sezione "La mia prenotazione". Si prega di avere il Locator codici / PIN. Aggiungi ** $ Postemail indirizzo al proprio elenco di mittenti di fiducia per garantire che i nostri messaggi sono considerati "Junk" (SPAM) per errore. **

Una volta confermata, la prenotazione è garantita?

Dopo la conferma, la prenotazione è garantita dalla locanda per le date ei tipi di alloggio / pensione scelti da voi. Inoltre, l'alloggio riservato per voi sarà bloccato definitivamente sulla nostra piattaforma.

Posso cambiare la mia prenotazione dopo la conferma?

Purtroppo non è possibile apportare modifiche alle prenotazioni confermate. Hai la possibilità di cancellare la prenotazione e riprenotare tramite la nostra piattaforma. ** Si prega di notare che, per cancellare la vostra prenotazione, saranno soggette a regole di cancellazione e di abbandonare le garanzie di prezzo e disponibilità. Inoltre, fino a quando la nuova prenotazione è confermata, gli alloggi desiderati possono variare anche in prezzo e disponibilità. **

La mia prenotazione può essere annullata dopo la conferma da parte della locanda?

Solo situazioni veramente eccezionali possono portare alla cancellazione della prenotazione da parte dell'hotel al momento della conferma. In questo caso sarai avvisato immediatamente. Estornaremos l'intero importo da voi pagato al momento della prenotazione. ** Tutti i casi di cancellazione dopo la conferma sono accompagnate dal nostro team per questo disturbo è ridotto al minimo per quanto possibile. **

Qual è la politica di cancellazione di una prenotazione?

La "cancellazione" di una prenotazione è presentato a voi durante il processo di acquisto, prima del pagamento. Successivamente, si può trovare anche nella pagina "La mia prenotazione" o e-mail di conferma inviata a voi. Esso definisce i termini e gli importi per il rimborso o penale cancellazione.

Come faccio a cancellare una prenotazione?

La cancellazione di una prenotazione può essere fatta direttamente da voi tramite la pagina "La mia prenotazione". Avete piena autonomia per eseguire quando si vuole, a patto di avere in mano i codici Locator / PIN della prenotazione. Non ** contattare l'ostello perché non può fare la cancellazione per voi. **

Posso solo chiedere la cancellazione di una prenotazione online?

Sì, l'annullamento di una prenotazione può essere effettuata on-line tramite la pagina "La mia prenotazione". Inoltre, solo in possesso del Locator codici / PIN è possibile richiedere questo annullamento.

Qual è la scadenza per chiedere l'annullamento di una prenotazione?

Tutte le prenotazioni confermate possono essere cancellate in qualsiasi momento. Tuttavia, l'importo del rimborso seguirà secondo la "Cancellation Policy" della prenotazione.

Quando si annulla la prenotazione si riserva di addebitare una certa tassa o multa?

A seguito della cancellazione può essere alcuna imposizione di rimborso multa o problema secondo la seguente "cancellazione" della prenotazione.

Come sarà addebitata una penale?

In assenza cancellazione penale, questa verrà addebitata allo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare la prenotazione.

Come faccio a richiedere il rimborso di cancellazione?

Non è necessario che tu chieda un rimborso. Ciò avverrà automaticamente una volta ricevuta la richiesta di cancellazione della prenotazione.

Quando il rimborso sarà elaborato?

La maggior parte del tempo il vostro rimborso sarà elaborato immediatamente. Tuttavia in resguardamos con un massimo di $ giorni maxRefundProcessingTime di compierlo in casi eccezionali in cui l'elaborazione automatica non si verifichi per qualche motivo fuori dal nostro diretto controllo. Ci può essere un tempo che deve trascorrere tra la richiesta di elaborazione e la ricezione di rimborso dipende in primo luogo la società di elaborazione dei pagamenti e per le quali non abbiamo alcun controllo. ** Lavoriamo duramente per elaborare il rimborso il più presto possibile. **

Come posso ottenere un rimborso?

Il rimborso verrà accreditato nello stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare la prenotazione. Quando ciò non è possibile, ci metteremo in contatto.

Perché dovrei cancellare una prenotazione senza un rimborso?

La cancellazione precoce può prevenire o ridurre al minimo l'incidenza di multe. Inoltre, in caso di annullamento di una prenotazione, alloggio assegnato al vostro hosting sarà disponibile per gli altri ospiti che apprezzeranno la vostra gentilezza.

Che cosa succede se ho un problema con la mia prenotazione?

Se il problema è relativo a utilizzare il sito, è necessario contattarci al più presto è conveniente, per aprire un servizio rapido. Per problemi relativi alla stessa di hosting, si dovrebbe prima provare a parlare con il gestore della locanda. Nella maggior parte dei casi, una semplice conversazione risolve il problema. Se avete difficoltà a risolvere il problema con la locanda, chiamare l'agente di viaggio per sostenere la vostra prenotazione. ** Ogni prenotazione effettuata attraverso la nostra piattaforma è supportata da un'agenzia di viaggi accreditata. In questo modo il trattamento, e per quanto possibile la risoluzione soddisfacente di problemi legati alla vostro hosting. **

Come faccio ad aprire una richiesta di assistenza?

Basta andare alla nostra pagina dei contatti e compilare il servizio. Se hai già una prenotazione con noi e vuole parlarne, si dovrebbe avere sui codici mano Locator / PIN.

Come faccio a monitorare una richiesta di assistenza?

Quando si apre una richiesta, riceverai una e-mail con le istruzioni necessarie per accompagnare lei. Inoltre ti avviserà ogni volta che c'è un aggiornamento.

Quando devo contattare l'agenzia di viaggio?

Si consiglia di contattare l'agenzia di viaggi per sostenere la prenotazione ogni volta che si verifica un problema con hosting e non si può risolvere direttamente con l'ostello. ** Sottolineiamo che si dovrebbe prima cercare di risolvere il problema direttamente con la direzione ostello. Solo quando questa opzione è esaurito si dovrebbe cercare l'aiuto di un'agenzia di viaggi. **

Dove posso trovare i recapiti per contattare l'agenzia di viaggi?

I dati di contatto del supporto agenzia di viaggi per la prenotazione può essere trovato sul "My Book" e-mail di conferma inviata al momento della prenotazione.

La tariffa include tutti gli oneri e le tasse?

Sì I prezzi indicati sono sempre in ritardo già comprese tutte le tasse e le imposte. Nessuna sorpresa lì. ** Un'eccezione per l'importo richiesto da alcuni alberghi. Questa tassa è destinato a premiare i dipendenti e deve essere versato direttamente alla ostello. Quando incidente, ha riferito la sua percentuale nei dettagli della prenotazione prima del pagamento. **

Il prezzo pubblicato è offerto direttamente dalla locanda stessa?

Non vi è alcuna garanzia che i prezzi offerti on-line sono le stesse negoziato direttamente con l'ostello. Tuttavia, i prezzi pubblicati online sono definite direttamente dalla locanda, senza alcuna interferenza da parte nostra. Pertanto, eventuali discrepanze sono dovute esclusivamente dal prezzo ostello per i diversi canali di vendita.

Quali forme di pagamento accettate?

** Per la vostra convenienza, lavoriamo solo con metodi di pagamento la cui elaborazione del rimborso può essere fatto automaticamente. ** Lavoriamo con carte di credito di Visa, Mastercard, Diners, American Express, Link, Discover, JCB e Aura. Si accettano pagamenti tramite carte di prestazioni emesse da [ECX Card] (http://www.ecx.com.br/). Accettiamo anche pagamenti attraverso il [PayPal] (http://www.paypal.com.br/). Tutte le forme di pagamento accettate da PayPal sono a disposizione dei nostri clienti. ** In Brasile, PayPal accetta carte di credito di Visa, MasterCard, American Express, Link, Iper e Hipercard, così come il conto di addebito nelle banche Santander, HSBC e Citibank. **

Perché è sicuro di fare un pagamento online?

Tutte le transazioni sulla nostra piattaforma vengono implementati in modo sicuro utilizzando le migliori pratiche e standard di settore in termini di crittografia e protezione dei dati. I nostri pagamenti sono trattati da aziende leader nel settore: [Cielo] (http://www.cielo.com.br/), il [ECX Card] (http://www.ecx.com.br/) e [PayPal] (http://www.paypal.com.br/). Queste società agiscono come intermediari della transazione direttamente, che ci permette di effettuare il pagamento o il rimborso della prenotazione senza avere accesso diretto ai dati finanziari. Inoltre, prendiamo molto seriamente la riservatezza e la sicurezza di tutti i dati personali che siamo esposti. Se volete saperne di più, leggi la nostra [Privacy] (/ privacy). Il nostro ** accesso diretto ai dati sensibili come password, numero di carta di credito o conto corrente bancario è limitato e transitorio. Non archiviare questi dati. **

Quando il pagamento on-line saranno trattati in modo efficace?

Al momento della prenotazione sulla nostra piattaforma, ci sarà richiesta una pre-autorizzazione di pagamento da parte della società finanziaria di elaborazione delle transazioni. Questo significa che il pagamento rimarrà in sospeso. Solo dopo la conferma definitiva della prenotazione (che può avvenire immediatamente dopo l'autorizzazione) chiedere che il pagamento è in realtà effettiva. ** Mentre il pagamento è in sospeso, una società finanziaria di elaborazione delle transazioni potrebbe bloccare le risorse del conto o di destinare una parte del limite della vostra carta per coprire temporaneamente il funzionamento. **

Come faccio a pagare l'importo residuo alla locanda?

Il saldo della prenotazione dovrà essere versato direttamente alla ostello. Pertanto, si dovrebbe fare in modo da utilizzare una forma di pagamento accettato dalla locanda. Forme di pagamento accettate dalla locanda sono elencate nel "Regolamento del Inn" per la vostra prenotazione.

Quali tipi di pensione offerto dalla locanda?

Ogni hotel definisce i tipi di pensione di accompagnamento il loro alloggio. La pensione è compresa nel prezzo del soggiorno e viene pubblicato ben visibile nei risultati di ricerca, prenotazione pagine, così come e-mail di conferma. Il sito funziona con 5 tipi di pensione: * nessun potere, Colazione *, mezza pensione * (colazione + pranzo o cena), pensione completa * (colazione, pranzo e cena); * all inclusive (tutto bevande e pasti). Lo stesso alloggio possono essere elencati in diverse opzioni di prenotazione più solo il tipo di pensione. Si noterà che i risultati della ricerca, rimanete sintonizzati da scegliere!

Qual è la politica del ostello per l'accoglienza di bambini?

Ogni hotel imposta la propria politica per l'occupazione dei bambini. Quando si esegue una ricerca, inserire l'importo corretto di alloggio per adulti e bambini. Così ci mostra solo le opzioni disponibili per soddisfare le vostre necessità. ** Si ricorda che è necessario informare l'età che i bambini hanno con l'entrata della prenotazione, non la loro età attuale. **

Quali sono gli orari di entrata e di uscita in un ostello?

Ogni hotel definisce i tempi di entrata e di uscita. Li potete trovare nel "Regolamento del Inn" alla prenotazione.

Posso dare input su tempi diversi previsti dalla locanda?

È possibile immettere dopo il tempo stabilito dalla locanda dal momento che è la data della prenotazione. Se è necessario inserire prima che il tempo dovrebbe contattare l'ostello per informarsi su questa possibilità. Se non è possibile partecipare alla data di entrata, è necessario informare l'hotel del ritardo.

Perché si dovrebbe avvertire che sarò in ritardo per dare un contributo?

Se non si comunica l'hotel che sarà in ritardo, arrivando un giorno dopo la data di arrivo, il cliente può considerare questo come un no-show ("no-show").

Cosa succede se non frequentano l'ostello il giorno di entrata?

In caso di mancata frequenza alla data di entrata ("no-show"), la prenotazione può essere cancellata completamente dalla locanda, senza rimborso, e alloggi disponibili per le nuove prenotazioni. Se non è possibile partecipare, il giorno di ingresso, informa l'ostello per il ritardo.

È possibile abbreviare / allungare l'hosting dopo aver dato di ingresso?

Questo può essere determinato direttamente con ostello. In generale, la prenotazione è garantita solo per le date confermate, periodo. Tuttavia, si è liberi di verificare con l'hotel se vi è la possibilità di rimborso al giorno in caso di accorciamento, o la disponibilità di alloggio in caso di proroga.

Come funziona la valutazione in stelle hotel?

La Categoria del sito è basato sul parere degli ospiti che hanno soggiornato in alberghi in precedenza e può integrare dati provenienti da altre fonti ufficiali, come [siamo] (http://www.tripadvisor.com.br/). Per contribuire, siete pregati di compilare il modulo di valutazione riservata l'ostello che sarà disponibile per riempire dopo l'hosting. ** Sottolineiamo che la nostra categoria non è correlato, sostituire o equipara la classificazione prevista dal Ministero del Turismo. **

Come faccio a inviare la mia recensione?

Riceverai una e-mail che vi invita a compilare il modulo di valutazione $ giorni reviewGracePeriod dopo il completamento della prenotazione. La forma è breve e veloce riempimento. Avete $ reviewDeadline giorni di tempo per inviarlo.

Perché non è la mia linea di valutazione?

Se la valutazione non è stato ancora pubblicato molto probabilmente è in attesa di revisione. Si prega di riprovare tra qualche giorno. Se anche dopo un paio di giorni non è ancora pubblicata, può essere che lei è stato licenziato per violazione dei nostri [Condizioni di Utilizzo] (/ termini). Per informazioni, si prega di contattare il nostro staff per chiarimenti.

Posso fare la mia valutazione in forma anonima?

Sì, avete la scelta di identificarsi o meno prima di inviare la tua opinione. Questo dipende da voi. Noi onoreremo la sua volontà rispetto della loro privacy. Nota con attenzione la possibilità di invio del modulo di valutazione anonima di riempimento. Dopo la pubblicazione della valutazione non è possibile rendere anonima.

La mia valutazione sarà riesaminata prima pubblicazione?

Tutti sottoposti a revisione prima della pubblicazione. In questo caso non vi è alcuna variazione nel contenuto. Tuttavia, la valutazione può essere eliminata se si violano i nostri [Condizioni di Utilizzo] (/ termini).

E 'possibile richiedere ulteriori informazioni su uno degli ostelli?

Sì, quando possibile, vi aiuteremo a ulteriori informazioni su le osterie. Descrivete le vostre domande tramite il nostro modulo di contatto intermediaremos cerca di chiarire con agilità.

Come faccio a suggerire un ostello che non è nell'elenco?

Ci sono due modi di suggerire un nuovo ostello: 1. Per contattarci e di informare i dati di base della locanda come nome, ubicazione e contatti. Il nostro team farà il resto! 2 °. Parlando direttamente responsabile per la locanda. Chiedetegli di accedere al sito ed entrare in contatto con noi. Siamo qui per togliere ogni dubbio! Il nostro processo di adesione è in linea, semplice e veloce.

Come i miei dati vengono condivisi con l'hotel?

I vostri dati personali vengono condivisi solo con gli alberghi in cui si effettua una prenotazione. Il tuo nome, CPF / CNPJ e-mail e sarà disponibile per i giorni ostello prima della loro entrata e resteranno a disposizione dopo la partenza. Inoltre, i dati dei clienti come il nome, l'età, numero del documento di identità, indirizzo, telefono, tra l'altro, può essere fornita anche per facilitare l'albergo dal compilazione del Modulo di Registrazione * Nazionale * Guest (FNRH) .