Foire aux questions (FAQ)

Comment puis-je faire une réservation?

Notre processus de réservation est simple! Utilisation de la boîte de recherche, sélectionnez l'endroit ou auberge désirée; saisir les dates d'arrivée et de départ; entrer le nombre de logement avec leurs clients, et enfin cliquez sur le bouton "Rechercher". Ensuite, une liste des options disponibles sera présenté avec les détails et les prix, utiliser les filtres et les dirigeants pour organiser la liste en fonction de vos critères. Choisissez l'option que vous préférez, puis cliquez sur "Réserver" commencer le processus de réservation. Une fois que vous commencez le processus de réservation, vous suivez simplement le flux de navigation en 4 étapes, remplir les données demandées. Pour garantir une réservation, vous devez indiquer un mode de paiement et, le cas échéant, le paiement en ligne pour un signe. Lors de la confirmation de paiement, dans la quatrième étape, votre demande de réservation sera terminé. La confirmation définitive de la réservation se fera immédiatement ou en quelques heures.

Quelles sont les conditions pour faire une réservation?

N'importe qui peut faire une réservation, à condition d'avoir accès à l'une des formes de paiement acceptés sur notre plate-forme.

Pourquoi devrais-je payer un acompte lors de la réservation?

Le signal est généralement un pourcentage de la réserve prévue par l'auberge. Idem pour garantir la réservation et pour couvrir les coûts initiaux d'hébergement. Rappelez-vous que, sauf dans les cas où le signal est égale à la totalité du prix, le reste de la réservation doit être payé directement à l'hôtel au moment de l'hébergement.

Vous pouvez faire une réservation de dernière minute?

Oui! Tous les hébergements référencés sur le site est réservable. Nous notons cependant que certaines réserves objet d'un examen Disponibilité * Il peut prendre jusqu'à $ responseWaitTime heures. Par conséquent, les réservations effectuées moins d'un dollar responseWaitTime heures à l'avance ne peut pas avoir assez de temps à confirmer. Gardez un oeil! Si votre réservation est entrée * Commentaire * Disponibilité il faut surveiller la situation. En attendant, vous pouvez retirer la réserve. ** Ne pas aller à l'auberge avant d'avoir reçu la confirmation finale de la disponibilité. **

Vous pouvez réserver une chambre pour quelqu'un d'autre?

Oui après la réservation confirmée, vous pouvez entrer les noms des passagers si la réservation n'est pas pour vous. Au moins une personne pour le logement devrait être de l'âge. Nous vous conseillons avant la confirmation par e-mail à la personne à qui vous avez fait la réservation.

Vous pouvez faire une réservation pour un groupe?

Oui L'outil de recherche vous permet de choisir comment vous voulez réserver un hébergement ainsi que le nombre de clients. Ainsi, vous pouvez même organiser la réservation selon vos besoins.

Vous pouvez faire des demandes spéciales à l'auberge?

Dans certains cas, nous pouvons vous aider avec vos demandes spécifiques. Utilisez notre [formulaire de contact] (/ contact) pour décrire ce que vous voulez et intermediaremos près de l'auberge. Nous ne garantissons pas service à ces demandes puisque chaque lodge dispose de sa propre politique peut ou peut ne pas l'accepter.

Quels sont les codes de localisation / PIN et parce que j'ai besoin de les sauver?

Ce sont les codes qui identifient et permettent d'accéder à votre réservation sur notre plate-forme, respectivement. Rangez ** avec zèle! ** En plus de donner accès à l'information (personnelle) de votre réservation, uniquement avec eux, vous pouvez demander l'annulation de la réservation si nécessaire.

Quelle est la confirmation de la réservation de l'auberge?

Confirmation se fait par le biais de notre auberge propre plate-forme, soit immédiatement (de façon automatique) ou * après * La disponibilité de révision. Une fois l'hôtel confirme votre réservation tirer un email pour vous. ** Pas besoin d'entrer en contact directement avec l'hôtel pour confirmer votre réservation. **

Pourquoi mon critique du livre de la disponibilité?

Ne vous inquiétez pas. Il n'ya pas de problème avec votre réservation. Cela ne signifie que nous attendons pour confirmer auberge, en permanence, la disponibilité de votre logement. Donc, s'assurer que le logement n'a pas été réservé à des tiers autres canaux de vente de l'auberge. Pendant la disponibilité * Passez en revue votre hébergement resteront enfermés dans notre plate-forme et le paiement sera en attente jusqu'à la confirmation finale se produire. En attendant **, vous pouvez abandonner la réservation sans frais si désiré. Si la réservation n'est pas confirmée, le paiement sera également annulée. **

Alors combien de temps peut conduire à un avis de disponibilité?

Le maximum est de $ heures responseWaitTime, qui est réduite si la réservation est faite moins de $ responseWaitTime heures à l'avance. Nous notons que $ ** heures responseWaitTime est le temps maximum. En fait travailler activement avec les hôtels pour les confirmations se produire plus rapidement si possible jusqu'à $ bestResponseWaitTime heures. **

Puis-je retirer la réserve au cours de l'examen Disponibilité?

Bien sûr. Pendant cette période, vous pouvez retirer la réservation sans frais. Pour cela, vous devez faire la ligne d'annulation via le menu "Mes réservations". S'il vous plaît avoir le localisateur de codes / PIN.

Dois-je attendre la confirmation par e-mail?

Oui toujours tirer une notification par e-mail à nos clients lors de vos réservations sont confirmées. Dans certains cas, il peut y avoir perte ou de retard de livraison de cet e-mail. Si cela se produit, vous devez surveiller le statut en ligne de réservation en visitant le "Ma réservation". S'il vous plaît avoir le localisateur de codes / PIN. Ajouter $ ** postEmail adresser à votre liste d'expéditeurs approuvés afin de s'assurer que nos messages sont considérés comme "indésirable" (SPAM) par erreur. **

Une fois confirmée, ma réservation est-elle garantie?

Après confirmation, votre réservation est garantie par l'auberge pour les dates et les types d'hébergement / pension choisi par vous. Par ailleurs, les logements réservés pour vous sera bloqué définitivement sur notre plate-forme.

Puis-je modifier ma réservation après confirmation?

Malheureusement, vous ne pouvez pas apporter des modifications aux réservations confirmées. Vous avez la possibilité d'annuler votre réservation et bénéficiant via notre plate-forme. ** S'il vous plaît noter que, pour annuler votre réservation, vous serez soumis aux règles d'annulation et de renoncer aux garanties de prix et de disponibilité. De plus, jusqu'à ce que la nouvelle réservation est confirmée, les logements souhaités peuvent également varier dans le prix et la disponibilité. **

Ma réservation peut être annulée après confirmation par l'auberge?

Seules des situations vraiment exceptionnelles peuvent conduire à l'annulation de votre réservation par l'hôtel lors de la confirmation. Si cela se produit, vous serez avisé immédiatement. Estornaremos le montant total que vous avez payé au moment de la réservation. ** Tous les cas d'annulation après confirmation sont accompagnés par notre équipe pour cette maladie est minimisée autant que possible. **

Quelle est la politique d'annulation d'une réservation?

La «Politique d'annulation» d'une réserve est présenté au cours du processus d'achat, avant le paiement. Par la suite, il peut également être trouvée sur la page "Ma réservation" ou confirmation par e-mail envoyés. Il définit les termes et les montants de remboursement ou pénalité d'annulation.

Comment puis-je annuler une réservation?

L'annulation d'une réservation peut être faite directement par vous par le biais de la page "Mes réservations". Vous avez une autonomie complète pour l'exécuter quand vous voulez, pourvu que vous ayez à main codes de localisation / PIN de votre réservation. Aucun **, contactez l'auberge parce qu'elle ne peut pas faire l'annulation pour vous. **

Je ne peux que demander l'annulation d'une réservation en ligne?

Oui, annulation d'une réservation ne peut être faite en ligne via la page "Ma réservation". En outre, seule en possession de la localisation des codes / code PIN, vous pouvez demander cette annulation.

Quelle est la date limite pour demander l'annulation d'une réservation?

Toutes les réservations confirmées peuvent être annulées à tout moment. Toutefois, le montant du remboursement sera suivi en fonction de la "Politique d'annulation" de la réservation.

Lors de l'annulation d'une réservation sera facturé une taxe ou amende?

En cas d'annulation peut être pas l'imposition de remboursement amende ou la question conformément à la "Procédure d'annulation" suivant de votre réservation.

Comme il sera facturé une pénalité?

En l'absence des frais de pénalité d'annulation, ce sera facturé au même mode de paiement utilisé pour effectuer la réservation.

Comment puis-je demander le remboursement de l'annulation?

Il n'est pas nécessaire que vous demandez un remboursement. Cela se fera automatiquement une fois que nous recevons la demande d'annulation de votre réservation.

Lorsque le remboursement sera traité?

La plupart du temps, votre remboursement sera traitée immédiatement. Toutefois, dans resguardamos avec un maximum de $ jours maxRefundProcessingTime de l'exécuter dans les cas exceptionnels où le traitement automatique ne se produira pas pour une raison hors de notre contrôle direct. Il peut y avoir un temps de s'écouler entre le traitement de la demande et de recevoir le remboursement dépend principalement de la société de traitement des paiements et à laquelle nous n'avons aucun contrôle. ** Nous travaillons dur pour traiter votre remboursement dès que possible. **

Comment puis-je obtenir un remboursement?

Le remboursement sera crédité dans le même mode de paiement utilisé pour effectuer la réservation. Lorsque cela n'est pas possible, nous prendrons contact avec vous.

Pourquoi devrais-je annuler une réservation sans remboursement?

L'annulation précoce peut prévenir ou réduire l'incidence des amendes. Aussi, lorsque l'annulation d'une réservation, le logement affecté à votre hébergement sera disponible pour les autres invités qui apprécieront votre gentillesse.

Que faire si j'ai un problème avec ma réservation?

Si le problème est lié à l'utilisation du site, vous devez nous contacter dans les plus brefs il est commode, pour ouvrir un service rapide. Pour les problèmes liés à l'hébergement lui-même, vous devriez d'abord essayer de parler avec le gérant de l'auberge. Dans la plupart des cas, une simple conversation résout le problème. Si vous avez des difficultés à le résoudre avec l'auberge, appelez l'agent de voyages pour soutenir votre réservation. ** Chaque réservation effectuée sur notre plate-forme est soutenue par une agence accréditée. Cela garantit le traitement, et si possible, le règlement satisfaisant des problèmes liés à votre hébergement. **

Comment puis-je ouvrir une demande de service?

Il suffit d'aller sur notre page contact et remplissez le service. Si vous avez déjà une réservation chez nous et que vous voulez en parler, vous devriez avoir la main sur les codes de localisation / PIN.

Comment puis-je suivre une demande d'assistance?

Lors de l'ouverture d'une demande, vous recevrez un e-mail avec les instructions nécessaires pour l'accompagner. Également vous avertir quand il s'agit d'une mise à jour.

Quand dois-je communiquer avec l'agence de voyage?

Vous devez communiquer avec l'agence de voyages pour soutenir votre réservation, quand un problème survient avec hébergement et vous ne pouvez pas le régler directement avec l'auberge. ** Nous soulignons que vous devriez d'abord essayer de résoudre le problème directement avec le gestion de l'auberge. Ce n'est que lorsque cette option est épuisée, vous devriez demander l'aide de l'agence de voyage. **

Où puis-je trouver les coordonnées de l'agence de voyage?

Les coordonnées de l'appui agence de voyages de votre réservation peut être trouvée sur la page "Mon Livre" ainsi que le courriel de confirmation envoyé lors de la réservation.

Le prix affiché comprend tous les frais et taxes?

Oui prix indiqués sont toujours en retard, y compris déjà tous les droits et taxes. Pas de surprise là-bas. ** Une exception à des frais de service facturés par certains hôtels. Cette taxe est destinée à récompenser les employés et doit être payé directement à l'auberge. Lorsque l'incident, a rapporté son pourcentage dans les détails de la réservation avant le paiement. **

Le prix affiché est offert directement par la même auberge?

Il n'est pas garanti que les prix offerts en ligne sont les mêmes négocié directement avec l'auberge. Toutefois, les prix affichés en ligne sont définies directement par l'auberge, sans aucune ingérence de notre part. Par conséquent, les écarts sont dus uniquement à partir de la tarification auberge pour différents canaux de vente.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

** Pour votre commodité, nous travaillons uniquement avec des méthodes de paiement dont le traitement du remboursement peut être effectué automatiquement. ** Nous travaillons avec des cartes de crédit Visa, Mastercard, Diners, American Express, Link, Discover, JCB et Aura. Nous acceptons les paiements par cartes de prestations émis par [Carte ECX] (http://www.ecx.com.br/). Nous acceptons aussi les paiements par [PayPal] (http://www.paypal.com.br/). Toutes les formes de paiement acceptées par PayPal sont disponibles pour nos clients. ** Au Brésil, PayPal accepte les cartes de crédit de Visa, MasterCard, American Express, Link, Hyper et Hipercard, ainsi que le compte de débit dans les banques Santander, HSBC et Citibank. **

Pourquoi est-il sécuritaire de faire un paiement en ligne?

Toutes les transactions sur notre plate-forme sont mises en œuvre en toute sécurité en utilisant les meilleures pratiques et les normes de l'industrie en termes de cryptage et de protection des données. Nos paiements sont traités par des sociétés leaders dans le secteur: [Cielo] (http://www.cielo.com.br/), le [ECX carte] (http://www.ecx.com.br/) et [PayPal] (http://www.paypal.com.br/). Ces sociétés agissent comme intermédiaires de la transaction directement, ce qui nous permet de faire le paiement ou le remboursement de votre réservation, sans avoir un accès direct à vos données financières. En outre, nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité de toutes les données personnelles que nous sommes exposés. Si vous voulez en savoir plus, lire notre [Politique de confidentialité] (/ vie privée). Notre ** accès direct à vos données sensibles telles que mot de passe, numéro de carte de crédit ou de compte bancaire est limité et transitoire. Ne jamais stocker ces données. **

Lorsque le paiement en ligne seront traitées de manière efficace?

Lorsque vous effectuez une réservation sur notre plate-forme, nous allons demander une pré-autorisation de paiement par l'entreprise de traitement des transactions financières. Cela signifie que le paiement restera en attente. C'est seulement après la confirmation définitive de la réservation (ce qui peut se produire immédiatement après autorisation) demander que le paiement est en fait efficace. ** Alors que le paiement est en attente, une société de traitement de transactions financières peuvent bloquer vos ressources compte ou affecter une partie de la limite de votre carte pour couvrir temporairement l'opération. **

Comment puis-je payer le montant restant à l'auberge?

Le solde de votre réservation doit être payé directement à l'auberge. Par conséquent, vous devriez le faire en utilisant un moyen de paiement qui est accepté par l'auberge. Modalités de paiement acceptées par l'auberge sont énumérés dans les "règles de l'auberge" à votre réservation.

Quels sont les types de pension offert par l'auberge?

Chaque hôtel définit les types de pensions accompagnant leurs logements. La pension est incluse dans le prix de l'hébergement et est publié en bonne place dans les résultats de recherche, réservation pages, ainsi que des e-mail de confirmation. Interventions sur site avec 5 types de pensions: * aucun pouvoir; * Petit-déjeuner, demi-pension * (petit-déjeuner + déjeuner ou dîner); * Pension complète (petit-déjeuner + déjeuner et dîner); * all inclusive (tout boissons et repas). Le même logement peut être répertorié dans les options de réservation de multiples variables que le type de pension. Vous remarquerez que les résultats de la recherche, restez à l'écoute de choisir!

Quelle est la politique de l'auberge pour l'hébergement des enfants?

Chaque hôtel définit sa propre politique pour l'emploi des enfants. Lorsque vous effectuez une recherche, entrez le montant exact de l'hébergement pour les adultes et les enfants. Donc, nous allons montrer que les options disponibles pour répondre à vos besoins. ** N'oubliez pas que vous devez en informer l'âge que les enfants ont sur l'entrée de votre réservation, pas de leur âge actuel. **

Quelles sont les heures d'entrée et de sortie dans une auberge?

Chaque hôtel définit leur temps d'entrée et de sortie. Vous pouvez les trouver dans les "règles de l'auberge" à votre réservation.

Je peux apporter une contribution dans les délais prévus par différents l'auberge?

Vous pouvez entrer après le délai fixé par l'auberge puisque c'est la date de votre réservation. Si vous avez besoin d'entrer avant l'heure doivent contacter l'auberge pour se renseigner sur cette possibilité. Si vous ne pouvez assister à la date de l'entrée, vous devez en informer l'hôtel du retard.

Pourquoi devriez-vous préviens que je vais être en retard à apporter leur contribution?

Si vous n'avez pas de contacter l'hôtel qui va être en retard, vient un jour après la date d'arrivée, l'invité peut considérer cela comme une non-présentation ("no-show").

Qu'advient-il si je n'ai pas assister à l'auberge sur la date d'entrée?

En cas de non-comparution à la date d'entrée ("no-show"), votre réservation peut être annulée entièrement par l'auberge, sans remboursement, et le logement disponible pour les nouvelles réservations. Si vous ne pouvez assister le jour de l'entrée, notifier à l'auberge pour le retard.

Vous pouvez raccourcir / allonger l'hébergement après avoir donné d'entrée?

Ce ne peut être déterminée directement avec l'auberge. En général, votre réservation est garantie seulement pour les dates confirmées, période. Cependant, vous êtes libre de contacter l'hôtel si il ya une possibilité de remboursement par jour en cas de raccourcissement, ou la disponibilité du logement en cas de prolongation.

Comment fonctionne la notation en étoiles?

Le nombre d'étoiles du site est basé sur l'opinion des clients ayant séjourné dans des hôtels auparavant et peut intégrer des données provenant d'autres sources officielles telles que [TripAdvisor] (http://www.tripadvisor.com.br/). Pour contribuer, vous devez remplir le formulaire d'évaluation réservé l'auberge, qui sera disponible pour remplir après l'hébergement. ** Nous soulignons que notre étoile n'est pas lié, remplacer ou assimile la classification prévue par le Ministère du Tourisme. **

Comment puis-je soumettre mon avis?

Vous recevrez un courriel vous invitant à remplir notre formulaire d'évaluation $ jours reviewGracePeriod après la fin de votre réservation. Le formulaire est court et le remplissage rapide. Vous avez $ reviewDeadline jours pour l'envoyer.

Pourquoi n'est pas mon évaluation en ligne?

Si votre évaluation n'a pas encore été publié très probable qu'il est en attente d'examen. S'il vous plaît revenez dans quelques jours. Si, même après quelques jours, il n'est pas encore publié, il se peut qu'elle a été licencié pour violation de nos Conditions d'utilisation [] (/ terms). Pour des questions, s'il vous plaît contacter notre personnel pour des précisions.

Puis-je faire mon évaluation anonyme?

Oui, vous avez le choix de s'identifier ou non avant de soumettre votre avis. C'est à vous. Nous allons honorer son souhait en respectant leur intimité. Notez soigneusement la possibilité d'envoyer le formulaire d'évaluation anonyme de remplissage. Après la publication de l'évaluation n'est pas possible de les rendre anonymes.

Mon évaluation sera examiné avant publication?

Tous les avis subir une révision avant publication. Dans ce cas, il n'ya pas de changement dans le contenu. Cependant, votre cotisation pourrait être éliminé si vous violez nos [Conditions d'utilisation] (/ terms).

Vous pouvez demander des informations supplémentaires à propos d'une auberge de jeunesse?

Oui, chaque fois que possible, nous allons vous aider des informations supplémentaires sur les auberges. Décrivez vos questions via notre formulaire de contact intermediaremos qui cherchent à les clarifier avec agilité.

Comment puis-je suggérer une auberge de jeunesse qui n'est pas répertorié?

Il ya deux façons de suggérer une nouvelle auberge: 1. Pour nous contacter et informer les données de base de l'auberge que le nom, l'emplacement et les coordonnées. Notre équipe fera le reste! 2e. S'adressant directement responsable de l'auberge. Demandez-lui d'accéder au site et entrer en contact avec nous. Nous sommes là pour lever tous les doutes! Notre processus d'adhésion est en ligne, simple et rapide.

Comme mes données sont partagées avec les auberges?

Vos données personnelles sont partagées uniquement avec les hôtels dans lesquels vous effectuez une réservation. Votre nom, PCF / CNPJ e-mail et sera disponible à l'époque auberge avant leur entrée et restera disponible après le départ. En outre, les données des clients tels que le nom, l'âge, le numéro de pièce d'identité, adresse, téléphone, entre autres, peuvent également être prévus pour faciliter l'auberge depuis remplissant le formulaire d'inscription canadien * Invité * (FNRH) .