Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Nuestro proceso de reserva es sencillo! Usando el cuadro de búsqueda, seleccione el lugar o posada deseada; introduzca las fechas de llegada y salida; introduzca el número de alojamientos con sus invitados, y finalmente haga clic en el botón "Buscar". A continuación, una lista de opciones disponibles se presentará junto con los detalles y precios, utilizar los filtros y oficiales para organizar la lista de acuerdo a sus criterios. Elija la opción que prefiera y haga clic en "libro" de iniciar el proceso de reserva. Una vez que comience el proceso de reserva, sólo tiene que seguir el flujo de navegación en 4 pasos, llenar con los datos solicitados. Para garantizar la reserva es necesario indicar una forma de pago y, en su caso, efectuar el pago en línea por un signo. Una vez confirmado el pago, en el cuarto paso, se completará su solicitud de reserva. La confirmación definitiva de la reserva va a suceder de inmediato o dentro de unas horas.

¿Cuáles son los requisitos previos para hacer una reserva?

Cualquier persona puede hacer una reservación, usted siempre tiene acceso a una de las formas de pago aceptadas en nuestra plataforma.

¿Por qué debo pagar un depósito al hacer la reserva?

La señal es típicamente un porcentaje de la reserva estipulada por la posada. Lo mismo para garantizar la reserva y para cubrir los costos iniciales de hosting. Recuerda que, salvo en los casos en que la señal es igual a la totalidad del precio, el resto de la reserva deberá ser abonado directamente al hotel en el momento del alojamiento.

Usted puede hacer una reserva de última hora?

¡Sí! Todos los alojamientos listados en el sitio se puede reservar. Observamos sin embargo que algunas reservas someterse a un examen * Disponibilidad * Puede tomar hasta $ responseWaitTime horas. Por lo tanto, las reservas hechas con menos de $ responseWaitTime horas de aviso pueden no tener tiempo suficiente para confirmar. Mantenga un ojo hacia fuera! Si la reserva formulada * Opinión * La disponibilidad debe controlar la situación. Mientras espera, puede retirar la reserva. ** No te vayas a la posada hasta que haya recibido confirmación final de su disponibilidad. **

Usted puede reservar una habitación para otra persona?

Si después de la reserva confirmada, puede introducir los nombres de los invitados si la reserva no es para ti. Al menos uno de los huéspedes un alojamiento debe ser mayor de edad. Le sugerimos que envíe la confirmación por correo electrónico a la persona a la que hizo la reserva.

Usted puede hacer una reserva para un grupo?

Sí. La herramienta de búsqueda permite seleccionar cómo desea reservar el alojamiento, así como la cantidad de invitados. Así que incluso se puede organizar la reserva, de acuerdo a sus necesidades.

Usted puede hacer pedidos especiales a la posada?

En algunos casos, nosotros le podemos ayudar con las peticiones especiales. Utilice nuestro [formulario de contacto] (/ contacto) para describir lo que quiere y intermediaremos cerca del albergue. No se garantiza el servicio a estas peticiones, ya que cada logia tiene su propia política puede o no aceptarla.

¿Qué son los códigos de Localizador / NIP y porque lo necesito para salvarlos?

Estos son los códigos que identifican y permitir el acceso a su reserva en nuestra plataforma, respectivamente. ** Guárdelos con celo! ** Además de dar acceso a la información (personal) de su reserva, sólo con ellos se puede solicitar la cancelación de la reserva si es necesario.

¿Cómo es la confirmación de una reserva de la posada?

La confirmación se hace por propia posada a través de nuestra plataforma, ya sea inmediatamente (de forma automática) o * después * La disponibilidad de Revisión. Una vez que el hotel confirmará su reserva disparar un correo electrónico a usted. ** No hay necesidad de ponerse en contacto directamente con el hotel para confirmar su reserva. **

¿Por qué mi reseña del libro de disponibilidad?

No se preocupe. No hay ningún problema con la reserva. Esto sólo significa que estamos a la espera de confirmar la posada, de forma permanente, la disponibilidad de su alojamiento. Así que asegúrese de que el lugar no estaba reservada a terceros por otros canales de venta de la posada. Durante la disponibilidad * * Revise su alojamiento permanecerá cerrado en nuestra plataforma y el pago quedará pendiente hasta la confirmación final de que se produzca. Pendiente **, puede renunciar a la reserva sin cargo alguno si se desea. Si la reserva no se confirma, el pago también se cancelará. **

¿Cuánto tiempo puede llevar a revisar la disponibilidad?

El máximo es de $ responseWaitTime horas, que se reduce si la reserva se realiza con menos de $ responseWaitTime horas de antelación. Tomamos nota de que responseWaitTime $ ** horas es el tiempo máximo. De hecho trabajamos activamente con los hoteles para las confirmaciones ocurrir más rápidamente si es posible hasta $ bestResponseWaitTime horas. **

¿Puedo retirar la reserva durante la Disponibilidad Review?

Claro. Durante este período, usted puede retirar la reserva sin coste alguno. Para ello, debe hacer la cancelación en línea a través de "Mi reserva". Tenga a mano los códigos Locator / PIN.

¿Debo esperar a la confirmación por correo electrónico?

Sí. Siempre disparar una notificación por correo electrónico a nuestros clientes cuando sus reservas se confirman. En algunos casos, puede haber pérdida o demora en la entrega de este correo electrónico. Si esto ocurre, debe supervisar el estado de las reservas en línea, visite la sección "Mi reserva". Tenga a mano los códigos Locator / PIN. Agregar ** $ postEmail dirección a su lista de remitentes para asegurarse de que nuestros mensajes se consideran "basura" (spam) por error. **

Una vez confirmado, mi reserva está garantizada?

Después de la confirmación, su reserva está garantizada por el Inn para las fechas y tipos de alojamiento / tabla elegida por usted. Además, el alojamiento reservado para usted se bloqueará definitivamente en nuestra plataforma.

¿Puedo cambiar mi reserva después de la confirmación?

Lamentablemente no se pueden realizar cambios en las reservas confirmadas. Usted tiene la opción de cancelar la reserva y volver a reservar a través de nuestra plataforma. ** Por favor, tenga en cuenta que, para cancelar su reserva, usted estará sujeto a las normas de cancelación y renuncia a las garantías de precio y disponibilidad. Por otra parte, hasta que la nueva reserva se confirma, los alojamientos deseados también pueden variar en precio y disponibilidad. **

Mi reserva podrá ser cancelada después de la confirmación de la posada?

Sólo situaciones verdaderamente excepcionales pueden dar lugar a la cancelación de la reserva por el hotel al momento de la confirmación. Si esto ocurre, usted será notificado inmediatamente. Estornaremos la cantidad total pagada por usted en el momento de la reserva. ** Todos los casos de cancelación después de la confirmación son acompañados por nuestro equipo para este trastorno se reduce al mínimo siempre que sea posible. **

¿Cuál es la política de cancelación de la reserva?

La "Política de cancelación" de una reserva es presentada a usted durante el proceso de compra, antes del pago. Posteriormente, también se puede encontrar en la página "Mi reserva" o correo electrónico de confirmación enviado a usted. En él se definen los términos y montos para el reembolso o multa de cancelación.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

La cancelación de una reserva se puede hacer directamente por usted a través de la página "Mi reserva". Usted tiene total autonomía para realizar cuando quiera, siempre y cuando tengas a mano los códigos Localizador / PIN de su reserva. No ** contacto con el albergue porque no puede hacer la cancelación para usted. **

Sólo puedo solicitar la cancelación de una reserva en línea?

Sí, la cancelación de una reserva sólo puede hacerse en línea a través de la página "Mi reserva". Por otra parte, sólo en la posesión del Localizador de códigos / PIN, puede solicitar la cancelación.

¿Cuál es la fecha límite para solicitar la anulación de una reserva?

Todas las reservas confirmadas se puede cancelar en cualquier momento. No obstante, el importe de devolución seguirá de acuerdo con la "Política de cancelación" de la reserva.

Al cancelar una reserva, se cargará alguna cuota o multa?

Tras la cancelación puede haber imposición de multa o restitución cuestión de acuerdo con el siguiente "Política de cancelación" de su reserva.

Como se le cobrará una penalización?

En penalización cancelación ausencia, este será cargado en el mismo método de pago utilizado para realizar la reserva.

¿Cómo puedo solicitar el reembolso de cancelación?

No es necesario que usted pida un reembolso. Esto se hará automáticamente una vez que recibamos la solicitud de cancelación de su reserva.

Cuando el reembolso será procesado?

La mayor parte del tiempo de su reembolso será procesado inmediatamente. Sin embargo, en resguardamos con un máximo de $ maxRefundProcessingTime días para llevarla a cabo en los casos excepcionales en que no se producirá el procesamiento automático por alguna razón fuera de nuestro control directo. Puede haber un momento en que transcurra entre la solicitud de procesamiento y recibir el reembolso depende principalmente de la empresa de procesamiento de pagos y para los cuales no tenemos control. ** Trabajamos duro para procesar su reembolso tan pronto como sea posible. **

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

El reembolso será acreditado en el mismo método de pago utilizado para realizar la reserva. Cuando esto no es posible nos pondremos en contacto con usted.

¿Por qué debo cancelar la reserva sin reembolso?

La cancelación temprana puede evitar o reducir al mínimo la incidencia de las multas. Además, cuando se cancela una reserva, el alojamiento asignado a su alojamiento estará disponible para otros clientes que apreciarán su amabilidad.

¿Qué pasa si tengo un problema con mi reserva?

Si el problema está relacionado con el uso del sitio, usted debe comunicarse con nosotros tan pronto como sea conveniente, para abrir un servicio rápido. Para problemas relacionados con el propio hosting, primero debe tratar de hablar con el gerente de la posada. En la mayoría de los casos, una simple conversación resuelve el problema. Si tiene dificultades para resolverlo con la posada, llame a la agencia de viajes para apoyar a su reserva. ** Cada reserva hecha a través de nuestra plataforma con el apoyo de una agencia de viajes acreditada. Así se garantiza el tratamiento y siempre que sea posible la resolución satisfactoria de los problemas relacionados con su alojamiento. **

¿Cómo puedo abrir una solicitud de servicio?

Sólo tienes que ir a nuestra página de contacto y rellene el siguiente servicio. Si ya dispone de una reserva con nosotros y quieren hablar de eso, usted debe tener en códigos mano Localizador / PIN.

¿Cómo puedo seguir una solicitud de asistencia?

Al abrir una solicitud, usted recibirá un correo electrónico con las instrucciones necesarias para la acompañan. También se le avisará cada vez que hay una actualización.

¿Cuándo debería comunicarse con la agencia de viajes?

Usted debe comunicarse con la agencia de viajes para apoyar su reserva, cuando se produce un problema con el alojamiento y no se puede resolver directamente con el albergue. ** Hacemos hincapié en que primero debe tratar de resolver el problema directamente con la gestión del albergue. Sólo cuando esta opción está agotada usted debe buscar la ayuda de la agencia de viajes. **

¿Dónde puedo encontrar los datos de contacto de la agencia de viajes?

Los detalles de contacto de la agencia de viajes apoyo a la reserva se pueden encontrar en la sección "Mi Reserva", así como el correo electrónico de confirmación enviado a la reserva.

El precio publicado incluye todas las tasas e impuestos?

Los precios indicados son siempre tarde ya que incluye todas las tasas e impuestos. No hay sorpresas. ** Una excepción a la Tarifa de servicio cobrada por algunos hoteles. Esta comisión tiene por objeto recompensar a los empleados y debe ser pagado directamente al albergue. Cuando incidente, informó su porcentaje en los detalles de la reserva antes del pago. **

El precio publicado es ofrecido directamente por la misma posada?

No hay ninguna garantía de que los precios que ofrecen en línea son los mismos negociaron directamente con el albergue. Sin embargo, los precios publicados en línea están definidos directamente por la posada, sin ninguna interferencia por nuestra parte. Por lo tanto, las discrepancias se deben únicamente a partir de la fijación de precios albergue para diferentes canales de venta.

¿Qué formas de pago aceptan?

** Para su comodidad, trabajamos sólo con los métodos de ayuda cuyo procesar el reembolso se puede hacer automáticamente. ** Trabajamos con tarjetas de crédito de Visa, Mastercard, Diners, American Express, Enlace, Discover, JCB y Aura. Aceptamos pagos a través de tarjetas de beneficios emitidos por [Tarjeta ECX] (http://www.ecx.com.br/). También aceptamos pagos a través de la [PayPal] (http://www.paypal.com.br/). Todas las formas de pago aceptadas por PayPal están disponibles para nuestros clientes. ** En Brasil, PayPal acepta tarjetas de crédito de Visa, MasterCard, American Express, Enlace, Hyper y HiperCard, así como la cuenta de débito en los bancos Santander, HSBC y Citibank. **

¿Por qué es seguro hacer un pago en línea?

Todas las transacciones en nuestra plataforma se implementan de forma segura utilizando las mejores prácticas y estándares de la industria en términos de encriptación y protección de datos. Nuestros pagos son procesados ​​por empresas líderes en el sector: [Cielo] (http://www.cielo.com.br/), el [Tarjeta ECX] (http://www.ecx.com.br/) y [PayPal] (http://www.paypal.com.br/). Estas empresas actúan como intermediarios de la transacción directamente, lo que nos permite hacer el pago o devolución de su reserva sin tener acceso directo a sus datos financieros. Además, nos tomamos muy en serio la confidencialidad y la seguridad de todos los datos personales que nos exponemos. Si usted quiere saber más, lea nuestro [Política de Privacidad] (/ privacidad). Nuestro acceso directo ** a sus datos sensibles como contraseñas, número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria es limitada y transitoria. Nunca almacene estos datos. **

Cuando el pago en línea se procesan de manera efectiva?

Al hacer una reserva en nuestra plataforma, vamos a solicitar una pre-autorización de pago por la empresa de procesamiento de transacciones financieras. Esto significa que el pago quedará pendiente. Sólo después de la confirmación definitiva de la reserva (que puede ocurrir inmediatamente después de la autorización) pedir que el pago es de hecho efectiva. Mientras ** El pago está pendiente, una compañía de procesamiento de transacciones financieras pueden bloquear los recursos de la cuenta o destinar parte del límite de su tarjeta para cubrir temporalmente la operación. **

¿Cómo puedo pagar la cantidad restante a la posada?

El saldo de la reserva deberá ser abonado directamente al albergue. Por lo tanto, usted debe hacerlo a través de una forma de pago que sea aceptado por la posada. Formas de pago aceptadas por la posada se enumeran en las "Reglas de la posada" a su reserva.

¿Qué tipo de pensión que ofrece la posada?

Cada hotel define los tipos de pensión que acompañan a sus alojamientos. La pensión está incluido en el precio del alojamiento y se publica un lugar destacado en los resultados de búsqueda, reserva las páginas, así como la confirmación de correo electrónico. El lugar de trabajo con 5 tipos de pensiones: * no poder; * Desayuno, media pensión * (desayuno + almuerzo o cena), pensión completa * (desayuno + almuerzo y cena), * todo incluido (todo bebidas y comidas). El mismo alojamiento puede aparecer en múltiples opciones de reserva que varían solamente el tipo de pensión. Usted se dará cuenta de que los resultados de la búsqueda, estad atentos para elegir!

¿Cuál es la política del hostal para el alojamiento de los niños?

Cada hotel establece su propia política para el empleo de los niños. Cuando se realiza una búsqueda, introduzca la cantidad correcta de alojamiento para adultos y niños. Así que vamos a mostrar sólo las opciones disponibles para adaptarse a sus necesidades. ** Recuerde que debe informar a la edad en que los niños tienen en la entrada de la reserva, no su edad actual. **

¿Cuáles son los horarios de entrada y salida en un albergue?

Cada alojamiento, se consideran sus tiempos de entrada y salida. Usted puede encontrarlos en las "Reglas de la posada" a la reserva.

Puedo dar entrada a tiempo diferente estipulado por la posada?

Usted puede entrar después de la hora estipulada por la posada, ya que es la fecha de su reserva. Si tiene que entrar antes de la hora deberán ponerse en contacto con el albergue para preguntar acerca de esta posibilidad. Si usted no puede asistir en la fecha de entrada, deberá informar al hotel de la demora.

¿Por qué debo advertirte de que voy a llegar tarde a dar su opinión?

Si usted no notifica el hotel que va a llegar tarde, viene un día después de la fecha de llegada, el huésped puede considerar esto como un no-show ("no-show").

¿Qué pasa si no asisto el albergue el día de la entrada?

En caso de no asistir en la fecha de entrada ("no-show") de su reserva puede ser cancelada en su totalidad por la posada, sin reembolso, y el alojamiento disponible para reservas nuevas. Si usted no puede asistir el día de entrada, notificar al albergue por la demora.

Puede acortar / alargar el recibimiento después de dar entrada?

Esto sólo se puede determinar directamente con el albergue. En general, su reserva está garantizada sólo para fechas confirmadas, punto. Sin embargo, usted es libre de consultar con el hotel si hay la posibilidad de reembolso diario en caso de acortamiento, o la disponibilidad del alojamiento en caso de prórroga.

¿Cómo funciona la calificación en estrellas hoteles?

La clasificación de estrellas de la web se basa en la opinión de personas que se alojaron en hoteles previamente y puede incorporar datos de fuentes oficiales tales como [TripAdvisor] (http://www.tripadvisor.com.br/). Contribuir, los clientes deben completar el formulario de evaluación reservado el albergue, que estará disponible a llenar después de la celebración. ** Destacamos que nuestra categoría no está relacionado, sustituir o iguala la clasificación establecida por el Ministerio de Turismo. **

¿Cómo presento mi examen?

Usted recibirá un correo electrónico invitándote a completar el formulario de evaluación $ reviewGracePeriod días después de la finalización de su reserva. La forma es corto y el llenado rápido. Tienes $ reviewDeadline días para que envíe.

¿Por qué no es mi línea de evaluación?

Si la evaluación no se ha publicado aún muy probable que está pendiente de revisión. Por favor, vuelva en unos días. Si aun después de unos días, todavía no se ha publicado, puede ser que ha sido despedido por violar nuestras [Términos de Uso] (/ terms). Si tiene preguntas, póngase en contacto con nuestro personal para su aclaración.

¿Puedo hacer mi evaluación anónima?

Sí, usted tiene la opción de identificarse a sí mismos o no antes de enviar su comentario. Esto depende de ti. Vamos a honrar su deseo de respetar su privacidad. Observe cuidadosamente la opción de enviar el formulario de evaluación anónima de llenado. Después de la publicación de la evaluación no es posible para que sea anónimo.

Mi evaluación será revisado antes de publicarlo?

Todas las opiniones de someterse a revisión antes de su publicación. En este caso no hay ningún cambio en el contenido. Sin embargo, su evaluación puede ser descartada si usted viola nuestras [Términos de Uso] (/ terms).

Puede solicitar información adicional acerca de un albergue?

Sí, siempre que sea posible, le ayudará a obtener información adicional acerca de las posadas. Describa sus preguntas a través de nuestro formulario de contacto intermediaremos buscando para aclarar con agilidad.

¿Cómo sugiero un hostal que no está en la lista?

Hay dos maneras de sugerir un nuevo albergue: 1. Cómo ponerse en contacto con nosotros e informar a los datos básicos de la posada como nombre, ubicación y contacto. Nuestro equipo se encargará del resto! 2 º. Hablando directamente responsable de la posada. Pídale que acceder al sitio y ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para quitar toda duda! Nuestro proceso de adhesión está en línea, rápida y sencilla.

A medida que mis datos se comparten con las posadas?

Sus datos personales se comparten sólo con los hoteles en los que te hacen una reserva. Su nombre, CPF / CNPJ correo electrónico, y estará disponible para los días de albergue antes de su entrada y seguirán estando disponibles después de la salida. Por otra parte, los datos de los clientes, tales como nombre, edad, número de documento de identidad, dirección, teléfono, entre otros, también se puede proporcionar para facilitar la posada desde que completó el formulario de registro nacional * Guest * (FNRH) .