Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie mache ich eine Reservierung?

Unsere Buchung ist einfach! Über das Suchfeld den gewünschten Ort oder Gasthaus, geben Sie die Daten der Ankunft und Abreise, geben Sie die Anzahl der Zimmer mit ihren Gästen, und klicken Sie "Suchen". Dann wird eine Liste der verfügbaren Optionen wird zusammen mit Details und Preise eingereicht werden, verwenden Sie die Filter und Offiziere, um die Liste nach Ihren Kriterien zu organisieren. Wählen Sie die gewünschte Option und klicken Sie auf "Buchen" Start des Buchungsprozesses. Wenn Sie das Buchungsprozess zu starten folgen Sie einfach den Fluss der Navigation in 4 Schritten, Befüllung mit angeforderten Daten. Um eine Reservierung zu sichern, müssen Sie eine Form der Zahlung anzugeben und gegebenenfalls die Zahlung online unterzeichnen. Nach der Bestätigung der Zahlung, im vierten Schritt werden Ihre Reservierungsanfrage auszufüllen. Die endgültige Bestätigung der Buchung wird sofort oder in ein paar Stunden geschehen.

Was sind die Voraussetzungen, um eine Reservierung zu machen?

Jeder kann eine Reservierung zu machen, vorausgesetzt, Sie haben Zugang zu einer der Formen der Bezahlung auf unserer Plattform akzeptiert.

Warum sollte ich eine Anzahlung bei der Buchung?

Das Signal ist in der Regel ein Prozentsatz der Reservierung festgelegt durch die Herberge. Ditto zu garantieren die Reservierung und die anfänglichen Kosten von Hosting decken. Beachten Sie, dass, außer in Fällen, in denen das Signal gleich den vollen Preis, der Rest der Reservierung muss direkt an das Hotel gezahlt werden zum Zeitpunkt der Unterkunft.

Sie können eine Reservierung letzter Minute?

Ja! Alle Unterkünfte auf der Website aufgeführt ist buchbar. Wir beachten Sie jedoch, dass einige Vorbehalte eine Rezension * Verfügbarkeit * Es kann bis zu $ ​​responseWaitTime Stunden zu unterziehen. Deshalb können Reservierungen von weniger als $ responseWaitTime Stunden Bekanntmachung nicht genug Zeit haben, um zu bestätigen. Halten Sie ein Auge! Wenn Sie Ihre Reservierung eingetragen * Review * Verfügbarkeit sollten Sie die Situation zu überwachen. Während der Wartezeit können Sie den Vorbehalt. ** Nicht ins Wirtshaus gehen, bis Sie die endgültige Bestätigung der Verfügbarkeit erhalten haben. **

Sie können ein Zimmer buchen für jemand anderen?

Ja nach bestätigter Buchung, können Sie die Namen der Gäste, wenn die Buchung ist nicht für Sie. Mindestens ein Gast für Unterkunft sollte alt sein. Wir schlagen vor, dass Sie uns die E-Mail-Bestätigung an die Person, der Sie die Buchung getätigt.

Sie können eine Reservierung für eine Gruppe?

Ja Das Suchwerkzeug können Sie auswählen, wie Sie Unterkunft sowie die Menge der Gäste buchen möchten. So können Sie organisieren sogar die Reservierung nach Ihren Bedürfnissen.

Sie können spezielle Anforderungen an das Gasthaus zu machen?

In einigen Fällen können wir Sie mit speziellen Anträgen helfen. Nutzen Sie unsere [Kontaktformular] (/ Kontakt) zu beschreiben, was Sie wollen und intermediaremos in der Nähe der Herberge. Wir können nicht garantieren Service auf diese Anfragen, da jede Hütte hat ihre eigene Politik kann oder auch nicht akzeptieren.

Was sind die Codes Locator / NIP und weil ich brauchen, um sie zu retten?

Dies sind die Codes und identifizieren erlauben den Zugriff auf Ihre Reservierung auf unserer Plattform sind. ** Bewahren Sie sie mit Eifer! ** Neben den Zugang zu Informationen (persönliche) Ihrer Buchung, nur mit ihnen können Stornierung der Buchung, wenn notwendig sind.

Wie ist die Bestätigung der Reservierung durch den inn?

Die Bestätigung erfolgt durch eigene inn über unsere Plattform, entweder sofort (in einer automatischen Weise) oder * nach * Die Verfügbarkeit der Revision. Sobald das Hotel bestätigt Ihre Reservierung zu schießen eine E-Mail an Sie. ** Keine Notwendigkeit, in direkten Kontakt mit dem Hotel Ihre Reservierung zu bestätigen. **

Warum ist mein Buch Überprüfung der Verfügbarkeit?

Mach dir keine Sorgen. Es gibt kein Problem mit Ihrer Reservierung. Dies bedeutet nur, dass wir warten darauf, Pension, permanent die Verfügbarkeit Ihrer Unterkunft anzeigt. So sicher, dass die Unterkunft war nicht für Dritte für andere Vertriebskanäle des Gasthauses vorbehalten. Während der * Verfügbarkeit * Überprüfen Sie Ihre Unterkunft wird gesperrt bleiben in unserer Plattform und Zahlung anstehen bis zur endgültigen Bestätigung auftreten. Bis **, kann Ihnen die Buchung kostenlos, falls gewünscht. Wenn die Reservierung nicht bestätigt wird, wird die Zahlung auch abgebrochen werden. **

Wie lange kann dazu führen, Verfügbarkeit?

Das Maximum liegt bei $ responseWaitTime Stunden, die reduziert wird, wenn die Buchung weniger als $ responseWaitTime Stunden im Voraus gemacht wird. Wir bemerken, dass $ ** responseWaitTime Stunden die maximale Zeit ist. In der Tat aktiv mit den Hotels arbeiten mit den Bestätigungen erfolgen schneller, wenn möglich, bis zu $ ​​bestResponseWaitTime Stunden. **

Kann ich den Vorbehalt während der Bewertung Verfügbarkeit?

Sure. Während dieser Zeit können Sie den Vorbehalt zum Nulltarif. Dafür müssen Sie die Kündigung online über "Meine Buchung". Bitte halten Sie die Codes Locator / NIP.

Sollte ich für die Bestätigungs-E-Mail warten?

Ja immer schießen eine E-Mail-Benachrichtigung an unsere Gäste, wenn Sie Ihre Reservierungen bestätigt werden. In einigen Fällen kann es Verlust oder verspätete Lieferung der E-Mail sein. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie den Status der Buchung online durch den Besuch der "Meine Buchung" zu überwachen. Bitte halten Sie die Codes Locator / NIP. Fügen ** $ postEmail Adresse zu Ihrer Liste der vertrauenswürdigen Absender, um sicherzustellen, dass unsere Botschaften gelten als "Junk" (SPAM) aus Versehen. **

Nach der Bestätigung wird meine Reservierung garantiert?

Nach der Bestätigung wird die Reservierung durch das Gasthaus für die Daten und Arten der Unterkunft / Board von Ihnen gewählten garantiert. Außerdem wird die Unterkunft für Sie reserviert endgültig auf unserer Plattform gesperrt.

Kann ich meine Buchung ändern nach Bestätigung?

Leider kann man keine Änderungen an bestätigten Buchungen. Sie haben die Möglichkeit auf Ihre Reservierung und Umbuchung über unsere Plattform abzubrechen. ** Bitte beachten Sie, dass Ihre Reservierung stornieren, werden Sie unterliegen Stornobedingungen und verzichten die Garantien für Preis und Verfügbarkeit. Darüber hinaus, bis die neue Buchung bestätigt ist, können die Unterkünfte Wunsch auch in Preis und Verfügbarkeit variieren. **

Meine Buchung kann nach Bestätigung durch den inn storniert werden?

Nur wirklich außergewöhnlichen Situationen kann die Stornierung der Buchung durch das Hotel nach der Bestätigung führen. Wenn dies geschieht, werden Sie sofort benachrichtigt. Estornaremos den vollen Betrag, den Sie bei der Buchung bezahlt. ** Alle Fälle der Annullierung nach Bestätigung durch unser Team begleitete diese Störung minimiert wird, wann immer möglich. **

Was ist die Politik der Stornierung einer Reservierung?

Die "Stornobedingungen" einer Buchung wird Ihnen während des Kaufprozesses vorgestellt, vor Zahlung. Anschließend kann es auch auf der Seite "Meine Buchung" oder E-Mail-Bestätigung an Sie gesendet gefunden werden. Es werden Begriffe definiert und beträgt für Rückerstattung oder Stornierungsgebühren Gebühr.

Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

Die Stornierung einer Buchung kann direkt von Ihnen getan werden durch die Seite "Meine Buchung". Sie haben volle Autonomie, um es auszuführen, wenn Sie möchten, vorausgesetzt, Sie haben bei der Hand-Codes Locator / PIN Ihrer Buchung. Keine ** kontaktieren Sie das Hostel, weil sie nicht machen kann die Kündigung für Sie. **

Ich kann nur die Löschung einer Reservierung online?

Ja, Sie können die Stornierung einer Reservierung ausschließlich online über die Seite "Meine Buchung". Darüber hinaus ist nur im Besitz des Codes Locator / PIN können Sie nach diesen Stornierung.

Was ist die Frist für die Stornierung einer Reservierung bitten?

Alle bestätigten Reservierungen können jederzeit wieder abbestellt werden. Allerdings wird der Erstattungsbetrag nach dem "Stornierungen" der Buchung folgen.

Wenn die Stornierung einer Reservierung berechnen einige Gebühr oder fein?

Nach der Absage kann keine Verhängung von Geldstrafe oder Ausgabe Erstattung gemäß dem folgenden "Stornierungen" Ihrer Buchung.

Wie wird eine Stornogebühr fällig wird?

In Abwesenheit Stornierungsgebühren Gebühr, wird diese in der gleichen Zahlungsmethode verwendet, um die Reservierung berechnet.

Wie beantrage ich die Erstattung der Annullierung?

Es ist nicht notwendig, dass Sie für eine Rückerstattung bitten. Dies geschieht automatisch, sobald wir den Antrag auf Stornierung der Buchung erhalten.

Wenn die Rückerstattung bearbeitet werden?

Die meiste Zeit Ihre Rückerstattung wird umgehend bearbeitet. Doch in resguardamos mit einem Maximum von $ maxRefundProcessingTime Tage, um es in Ausnahmefällen, in denen die automatische Verarbeitung nicht aus irgendeinem Grund außerhalb unserer direkten Kontrolle auftreten durchzuführen. Es kann eine Zeit zwischen der Anfrage verarbeitet und empfängt Rückzahlung hängt primär von der Zahlungsabwicklung Unternehmen und auf die wir keinen Einfluss haben verstreichen sein. ** Wir arbeiten hart, um Ihre Rückerstattung so bald wie möglich zu verarbeiten. **

Wie bekomme ich eine Rückerstattung?

Die Erstattung erfolgt in der gleichen Zahlungsmethode verwendet werden, um die Buchung gutgeschrieben. Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Sie kontaktieren.

Warum sollte ich eine Reservierung stornieren, ohne eine Rückerstattung?

Die vorzeitige Kündigung kann verhindern oder zu minimieren das Auftreten von Geldstrafen. Auch, wenn die Stornierung einer Reservierung wird Unterkunft zugewiesen, um Ihre Hosting verfügbar sein für andere Gäste, die Ihre Freundlichkeit zu schätzen wissen.

Was passiert, wenn ich ein Problem mit meiner Reservierung haben?

Wenn das Problem mit der Website verknüpft ist, sollten Sie uns so schnell wie es bequem ist zu kontaktieren, um einen schnellen Service zu öffnen. Bei Problemen im Zusammenhang mit dem Hosting selbst, sollten Sie zunächst versuchen, mit dem Manager des Gasthauses sprechen. In den meisten Fällen löst ein einfaches Gespräch das Problem. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, es mit dem Gasthaus zu lösen haben, rufen Sie das Reisebüro, um Ihre Reservierung zu unterstützen. ** Jede Buchung über unsere Plattform gemacht wird von einem Reisebüro akkreditiert unterstützt. Dadurch wird sichergestellt, Behandlung und, wann immer möglich die zufriedenstellende Lösung der Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Hosting. **

Wie öffne ich eine Service-Anfrage?

Nur um unsere Kontakt-Seite und füllen Sie den Dienst. Wenn Sie bereits eine Buchung bei uns und wollen darüber reden, sollten Sie zur Hand Codes Locator / NIP haben.

Wie kann ich einen Antrag auf Unterstützung?

Beim Öffnen einer Anfrage, erhalten Sie eine E-Mail mit den erforderlichen Anweisungen, um sie zu begleiten erhalten. Auch werden Sie informieren, sobald es ein Update.

Wann sollte ich das Reisebüro?

Wenden Sie sich an das Reisebüro, um Ihre Reservierung zu unterstützen, wenn ein Problem auftritt mit Hosting und Sie nicht beheben können es direkt mit der Herberge. ** Wir betonen, dass, sollten Sie zunächst versuchen, das Problem direkt zu lösen mit der Heimleitung. Erst wenn diese Option aufgebraucht ist, sollten Sie suchen die Hilfe des Reisebüros. **

Wo finde ich die Kontaktdaten des Reisebüros?

Die Kontaktdaten des Reisebüros Unterstützung für Ihre Buchung kann auf der "My Book" sowie die E-Mail-Bestätigung an Sie gesendet werden bei der Buchung gefunden werden.

Der angegebene Preis beinhaltet alle Steuern und Gebühren?

Ja angegebenen Preise sind immer zu spät bereits inklusive aller Steuern und Gebühren. Keine Überraschungen gibt. ** Eine Ausnahme von der Servicegebühr von einigen Hotels geladen. Diese Gebühr soll den Mitarbeitern zu belohnen und muss direkt an der Jugendherberge bezahlt werden. Wenn Vorfall, berichtet ihr Anteil in den Reservierungsdetails vor Zahlung. **

Der angegebene Preis wird direkt von der gleichen inn angeboten?

Es gibt keine Garantie, dass die Preise online angeboten gleich direkt mit der Herberge verhandelt werden. Doch die veröffentlichten Preise online direkt von der Herberge definiert, ohne jegliche Einmischung von unserer Seite. Daher sind Abweichungen aufgrund ausschließlich von der Jugendherberge Preisgestaltung für verschiedene Vertriebskanäle.

Welche Formen der Zahlung akzeptieren Sie?

** Für Ihren Komfort, arbeiten wir nur mit Zahlungsmethoden, die deren Verarbeitung der Rückerstattung kann automatisch erfolgen. ** Wir arbeiten mit Kreditkarten von Visa, Mastercard, Diners, American Express, Kettenglied, Discover, JCB und Aura. Wir akzeptieren Zahlungen über Nutzen Karten von [ECX Karte] (http://www.ecx.com.br/) ausgestellt. Wir akzeptieren auch Zahlungen über das [PayPal] (http://www.paypal.com.br/). Alle Formen der Zahlung per PayPal akzeptiert werden unseren Kunden zur Verfügung. ** In Brasilien akzeptiert PayPal Kreditkarten von Visa, Mastercard, American Express, Kettenglied, Hyper und Hipercard sowie der Soll-Konto in die Banken Santander, HSBC und Citibank. **

Warum ist es sicher, eine Online-Zahlung zu machen?

Alle Transaktionen auf unserer Plattform sind sicher mit Best Practices und Industriestandards in Bezug auf die Verschlüsselung und Datensicherheit implementiert. Unsere Zahlungen werden von führenden Unternehmen in der Branche verarbeitet: [Cielo] (http://www.cielo.com.br/), der [ECX Karte] (http://www.ecx.com.br/) und [PayPal] (http://www.paypal.com.br/). Diese Unternehmen fungieren als Vermittler der Transaktion direkt, so dass wir, die Zahlung oder die Erstattung Ihrer Buchung, ohne direkten Zugriff auf Ihre Finanzdaten zu machen. Darüber hinaus nehmen wir sehr ernst die Vertraulichkeit und Sicherheit aller personenbezogenen Daten, die wir ausgesetzt sind. Wenn Sie mehr wissen wollen, lesen Sie unsere [Datenschutz] (/ privacy). Unsere ** direkten Zugriff auf Ihre sensiblen Daten wie Passwort, wird die Nummer der Kreditkarte oder Bankkonto begrenzt und vorübergehend. Bewahren Sie niemals diese Daten. **

Wenn die Online-Zahlung wird effektiv bearbeitet werden?

Wenn Sie eine Reservierung auf unserer Plattform werden wir eine Vor-Autorisierung der Zahlung durch die Abwicklung von Finanztransaktionen Unternehmens anzufordern. Dies bedeutet, dass die Zahlung bleibt anhängig. Erst nach der endgültigen Bestätigung der Buchung (das kann sofort erfolgen nach Genehmigung) verlangen, dass die Zahlung tatsächlich wirksam ist. ** Während die Zahlung anhängig ist, eine finanzielle Transaktion verarbeitendes Unternehmen können Ihr Konto Ressourcen blockieren oder Zuweisung Teil der Grenze von Ihrer Karte vorübergehend decken den Betrieb. **

Wie bezahle ich den Restbetrag zum Gasthaus?

Der Restbetrag Ihrer Buchung muss direkt an der Herberge bezahlt werden. Daher sollten Sie dies tun mit einer Form von Zahlungen, die von der Herberge akzeptiert wird. Formen der Zahlung durch die inn akzeptiert werden in den "Rules of the Inn", um Ihre Reservierung aufgeführt.

Welche Arten von Renten angeboten von der Herberge?

Jedes Hotel legt die Arten von Versorgungsbezügen in Begleitung ihrer Unterkünfte. Die Pension ist im Preis der Unterkunft inbegriffen und wird prominent in den Suchergebnissen, Seiten Reservierung, sowie E-Mail-Bestätigung veröffentlicht. Vor Ort arbeiten mit 5 Arten von Renten: * keine Macht; * Frühstück, * Halbpension (Frühstück + Mittag-oder Abendessen); * Vollpension (Frühstück + Mittag-und Abendessen); * all inclusive (alle Speisen und Getränke). Das gleiche Unterkunft kann in mehreren Reservierungsmöglichkeiten Veränderung nur der Art der Rente aufgeführt werden. Sie werden feststellen, dass die Suchergebnisse, abgestimmt zur Auswahl bleiben!

Was ist die Politik der Herberge für die Unterbringung von Kindern?

Jedes Hotel stellt seine eigene Politik für die Beschäftigung von Kindern. Bei der Suche, geben Sie die richtige Menge an Unterkünften für Erwachsene und Kinder. So zeigen wir nur die Optionen zur Verfügung, um Ihren Bedarf zu passen. ** Denken Sie daran, das Alter, die Kinder auf den Eintrag Ihrer Buchung haben zu informieren, nicht ihre aktuelle Alter. **

Was sind die Zeiten des Ein-und Ausstieg in einem Hostel?

Jedes Hotel legt ihre Zeiten der Ein-und Ausstieg. Sie können sie in den "Rules of the Inn", um Ihre Reservierung zu finden.

Ich kann Input auf verschiedenen festgelegten Zeitpunkt am Inn?

Sie können nach der festgelegten Zeit von der Pension denn das ist das Datum der Buchung. Wenn Sie vor eingeben müssen die Zeit wenden sich die Herberge über diese Möglichkeit informieren. Wenn Sie nicht auf dem Datum der Einreise teilnehmen können, müssen Sie dies dem Hotel die Verzögerung.

Warum sollte Sie warnen, dass ich zu spät zur Eingabe geben?

Wenn Sie nicht benachrichtigen Sie das Hotel, das zu spät wird, kommt einen Tag nach der Ankunft kann der Gast dies als eine No-Show ("no-show") zu berücksichtigen.

Was passiert, wenn ich nicht an der Jugendherberge auf dem Tag der Einreise?

Im Falle einer Nicht-Teilnahme am Tag der Einreise ("no-show") Ihre Buchung können ausschließlich von der Herberge storniert werden, ohne dass eine Rückzahlung und Unterkunft für neue Buchungen. Wenn Sie nicht auf dem Tag der Einreise teilnehmen können, informieren Sie das Hostel für die Verzögerung.

Sie können verkürzen / verlängern die Hosting nachdem Eingang?

Dies kann nur direkt bei der Herberge bestimmt werden. In der Regel wird Ihre Reservierung nur für bestätigte Termine, Dauer garantiert. Sie sind jedoch frei, mit dem Hotel einchecken, wenn es eine Möglichkeit der täglichen Rückerstattung im Falle der Verkürzung oder die Verfügbarkeit der Unterkunft im Falle der Verlängerung.

Wie funktioniert die Bewertung in Sterne-Hotels?

Die Sterne der Website basiert auf der Meinung der Gäste, die in Hotels übernachtet zuvor und kann Daten aus anderen amtlichen Quellen wie [TripAdvisor] (http://www.tripadvisor.com.br/) zu integrieren basiert. Beitrag zu leisten, müssen die Gäste vervollständigen die Auswertung Form behielt die Herberge, die zur Verfügung stehen füllen nach dem Hosting. ** Wir betonen, dass unser Stern nicht verwandt ist, zu ersetzen oder entspricht die Klassifizierung durch das Ministerium für Tourismus. **

Wie kann ich meinen Beitrag?

Sie erhalten eine E-Mail laden Sie zu unserem Bewertungsbogen $ reviewGracePeriod Tage nach Abschluss Ihrer Buchung abzuschließen. Die Form ist kurz und füllen schnell. Sie haben $ reviewDeadline Tag zu senden.

Warum ist nicht meine Einschätzung online?

Wenn Ihre Einschätzung ist noch nicht veröffentlicht worden sehr wahrscheinlich wird es noch überprüft. Bitte schauen Sie in ein paar Tagen. Wenn auch nach ein paar Tagen ist es noch nicht veröffentlicht, kann es sein, dass sie für die Verletzung unserer [Nutzungsbedingungen] (/ terms) wurde abgewiesen. Für Fragen kontaktieren Sie bitte unsere Mitarbeiter zur Klärung.

Kann ich meine Einschätzung anonym?

Ja, Sie haben die Wahl, sich selbst oder nicht, bevor Sie Ihre Rezension zu identifizieren. Dies ist bis zu Ihnen. Wir ehren seinen Wunsch respektieren ihre Privatsphäre. Beachten Sie sorgfältig die Möglichkeit, das Senden der anonymen Bewertung Ausfüllen von Formularen. Nach der Veröffentlichung der Auswertung ist nicht möglich, damit es anonym.

Meine Einschätzung wird vor Veröffentlichung überprüft werden?

Alle Bewertungen einer Revision unterzogen werden vor der Veröffentlichung. In diesem Fall gibt es keine Änderung im Inhalt. Allerdings kann Ihre Einschätzung verworfen, wenn Sie unsere [Nutzungsbedingungen] verletzt werden (/ terms).

Sie können zusätzliche Informationen anfordern über ein Hostel?

Ja, wenn möglich, werden wir Ihnen helfen, zusätzliche Informationen über die Pensionen. Beschreiben Sie Ihre Fragen über unser Kontaktformular intermediaremos suchen, um sie mit Agilität zu klären.

Wie schlage ich eine Herberge, die nicht aufgeführt ist?

Es gibt zwei Möglichkeiten, was auf eine neue Herberge: 1. Kontaktaufnahme und Information der Basisdaten des Gasthauses wie Name, Standort-und Kontaktangaben. Unser Team wird den Rest erledigen! 2.. Apropos direkt verantwortlich für die Herberge. Bitten Sie ihn auf die Website zugreifen und nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir sind hier, um alle Zweifel zu beseitigen! Unsere Mitgliedschaft Prozess ist online, schnell und einfach.

Als meine Daten mit der Pensionen geteilt?

Ihre persönlichen Daten werden nur mit den Hotels, in denen Sie eine Reservierung geteilt. Ihren Namen, Ihre CPF / CNPJ E-Mail und stehen den Hostel Tage vor ihrer Einreise und verfügbar bleiben nach der Abreise. Weiterhin werden Daten von Kunden wie Name, Alter, Ausweis-Nummer, Adresse, Telefonnummer, unter anderem kann auch vorgesehen, das Gasthaus seit Abschluss des Nationalen Anmeldeformular zu erleichtern * Gast * (FNRH) .